Zendesk Talk は SIP トランキングをサポートしていますか?

質問

Zendesk Talk はSession Initiation Protocol (SIP) トランキングを提供しますか?SIP ソフトフォンを Talk に登録できますか?

回答

Zendesk Talk は、製品がトランキングを管理するため、SIP トランキングを提供しません。SIP ソフトフォンを Talk に登録することはできませんが、エージェントは次の 2 つの方法で SIP 電話に電話をかけることができます。

• SIP 電話の電話番号に通話を転送する。詳細については、次の記事を参照してください。個人の電話またはデスクの電話でコールを受けるにはどうすればよいですか？
• 通話を外線番号に転送する。詳細については、次の記事を参照してください。通話を転送しています。

エージェントは、コールが公衆交換電話網 (PSTN) を介して転送される場合、ブラウザーまたはハード フォンで転送された SIP コールにのみ応答できます。

さらに、Zendesk は、開発者がより深い統合を構築できるようにする堅牢な Partner Edition API を提供します。この API は、チケットを作成してエージェントのチケットをポップできるという点で、Zendesk Talk コンソールとまったく同じように機能します。詳細については、 Talk Partner Edition APIを参照してください。

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