Web Widget（従来版およびメッセージング）
固定
- [メッセージング] 左に配置すると、未読メッセージインジケータが正しく表示されない
- [メッセージング] a11yのフォームフィールドに有効なラベルを追加します
Zendeskモバイル
Zendesk iOS SDK：2.4.1
追加済み
- 会話画面でのメッセージのタイムスタンプ区切りとグループ分け
- 将来のリリースで、ドロップダウンの項目数を増やすためのサポート
固定
- ユーザーがオフラインの場合に会話の再試行画面が表示されない問題の修正
Zendesk Android SDK：2.4.0
追加済み
- 会話画面でのメッセージのタイムスタンプ区切りとグループ分け
- 権限のない場合の処理を改善する
- 将来のリリースで、ドロップダウンの項目数を増やすためのサポート
固定
- 新しいメッセージを受信したときにテキスト入力欄が再び有効にならないバグの修正
Zendesk Support Androidアプリ2.22.0
更新：
- バグの修正と機能の拡張
アプリマーケットプレイスのアップデート
（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します
新規：
- LeadDesk Talk（Support）
- LeadDesk Talk 終高品質なVoIP通話と電話サポートをZendesk Supportで提供します。 LeadDesk Talkを使用して、Zendeskから直接サポートコールを行い、SMSで追加のサポートメッセージを送信します。既定のテンプレートから選択することも、カスタマーにカスタムメッセージを書くこともできます。 コールで新しいチケットを開き、メッセージはそのチケットにメモとして記録されます。
-
Bloom（テーマ）
- Bloom キーワードを使います。数回のクリックでブランドに合わせてテーマを調整でき、顧客はすべての情報を1か所で確認できます。 このテーマは、どんな画面にもぴったり合うように設計されており、ラップトップ、タブレット、またはスマートフォン上で顧客がすべての重要な情報を見つけることができます。
-
piSolve(Support)
- piSolve 受信トレイ内で最も一般的なトランザクションを自動化することで、ワークフローを簡素化し合理化します。このアプリには、取引のカテゴリ分け機能が組み込まれており、アプリを使用するたびに自己学習アルゴリズムが学習し、カスタマーサービスの機能を強化します。 piSolveは、AutomatAPI SolutionsのpiStack自動化プラットフォームをベースに設計された認知ケース管理ツールです。このソリューションには、フル機能のビジネスプロセスエンジンおよび他のアプリケーションと簡単に接続できるインテグレーションレイヤーであるエッジアナリティクスが組み込まれています。
Support製品のアップデート
新規：
- Zendeskメッセージングチャネルおよびソーシャルメッセージングチャネル（Sunshine Conversations）を介して、エージェントに代わってエンドユーザーにメッセージを送信する機能をZendesk Supportアプリにリリースしました。ことができます以前はチャットでしか機能しませんでした。 開発者向けドキュメントはここにあります。
- Zendesk Supportページのブラウザページタイトルをより具体的にして、ページのコンテンツを反映し、操作性を向上させました。発表記事および詳細については、こちらをご覧ください。
Zendesk Chatとメッセージング
修正済み：
- [ダッシュボード] 切り捨てられたOAuthシークレットが7文字から8文字に増加しました
- [フェーズ0-4移行]アカウントのサブドメインを選択する際のサブドメイン検証の改善
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