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Support + オンラインチャットとメッセージング（すべてのプラン）
この記事では、Sunshine ConversationsチャネルをZendeskエージェントワークスペースに追加する方法について説明します。この記事では、次のトピックについて説明します。
  • チャネルの概要
  • 追加チャネルを操作する

チャネルの概要

Zendeskエージェントワークスペースは現在、次のソーシャルメッセージングチャネルをサポートしています。

  • WhatsApp
  • LINE
  • WeChat
  • Facebook Messenger
  • TwitterのDM

Sunshine ConversationsアカウントをSupport Suiteアカウントに接続すると、Mailgunを除くSunshine Conversationsのすべてのチャネルにアクセスすることができます。以下は、追加チャネルの例です。

  • Viber
  • Telegram
  • Apple Messages for Business

Sunshine Conversationsでサポートされているチャネルの詳細については、Sunshine Conversationsドキュメントの「チャネル」のセクションを参照してください。Sunshine Conversationsチャネルにアクセスするには、Suite Professionalプラン以上が必要です。

追加チャネルを操作する

Sunshine Conversationsで管理しているチャネルを追加すると、通常、サポートエージェントはエージェントワークスペースを使用して、追加したチャネルのユーザーをサポートすることができます。メッセージがこれらのチャネルに送信されると、エージェントワークスペースのチケットに変換されます。エージェントがエージェントワークスペースから返信すると、エージェントのコメントがユーザーのメッセージングアプリに返信として表示されます。

次のエージェントワークスペースの画面は、エージェントがSunshineConversationsによって管理されているViberチャネル経由で問い合わせてきたユーザーをサポートしている例です。

Sunshine Conversationsによって提供されるチャネルは、ビジネスルールやExploreレポートなど、エージェントワークスペース内でサポートされているメッセージングチャネルと同じ機能を備えています。以下のリソースも参照してください。

  • Webおよびモバイルでのメッセージングの使い方
  • ソーシャルメッセージングの使い方
  • 管理者向けのメッセージングタスク
  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
  • Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングレポート

エージェントワークスペースをアクティブにするには、「Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化と非アクティブ化」を参照してください。

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