質問
「イベントログにシステムの更新またはコメントの更新がないのに、更新のタイムスタンプが変わるのはなぜですか？」
回答
Chatセッションが終了すると、Chatは chatended イベントを 監査 エンドポイントに追加し、イベントログから除外します。「 update タイムスタンプは、 chatended イベントが監査に追加されます。
チケットステータスの更新が行われたときにほとんどのセッションが暗黙的に終了するため、これは問題ではありません。これらのイベントはイベントログに返され、更新のタイムスタンプに対応します。
これが適用されない唯一のシナリオは、エージェントまたは訪問者のアイドル状態が10分未満であるためにセッションが終了した場合です。更新のタイムスタンプは、イベントログに表示されるものと一致しませんが、 chatended イベントが追加されます。
チャットセッションはいつ終了しますか？
エージェントワークスペースでチャットを使用しているカスタマーの場合：
- 訪問者のアイドルタイムアウト。
- 訪問者がチャットを終了しました。
- エージェントがチャットを終了します。
エージェントワークスペースでメッセージングを使用しているカスタマーの場合：
- 訪問者のアイドルタイムアウト（メッセージングで10分）。
- エージェントがチケットのステータスを「保留中」、「待機中」、または「解決済み」に設定する。オープンステータスではチャットは終了しません。
- チケットが終了または削除されたとき。
詳細については、次の記事を参照してください：チャットはいつタイムアウトしますか？
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