質問
「イベントログにシステムの更新またはコメントの更新がないのに、更新のタイムスタンプが変わるのはなぜですか？」
回答
Chatセッションが終了すると、Chatは監査エンドポイントにchatendedイベントを追加し、イベントログから除外します。Chatが監査にchatendedイベントを追加すると、updateのタイムスタンプが変更されます。
ほとんどのセッションは、チケットのステータスが更新されると暗黙的に終了するため、この心配はありません。これらのイベントはイベントログに表示され、更新タイムスタンプと一致します。
この制限が適用されないのは、エージェントまたは訪問者が10分未満アイドルになっているためにセッションが終了したときだけです。更新タイムスタンプはイベントログに表示されるものとは一致しませんが、監査のchatendedイベントには一致しています。
チャットセッションが終了するタイミング：
エージェントワークスペースでChatを使用するお客様:
- 訪問者アイドルタイムアウト
- 訪問者がチャットを終了する
- エージェントがチャットを終了する
エージェントワークスペースでメッセージングを使用するお客様:
- 訪問者アイドルタイムアウト:メッセージングの場合は10分
- エージェントがチケットのステータスを保留中、待機中、または解決済みに設定する。オープンステータスでもチャットは終了しません。
- チケットが終了または削除されたとき
詳細については、次の記事を参照してください：チャットはいつタイムアウトしますか？
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