質問
ボット、クローラー、その他のインテグレーションからのヘルプセンターへのアクセスがブロックされているのはなぜですか？エラーログを見ると、HTTP 403エラーでブロックされています。
回答
ボット管理はユーザーパスにのみ適用され、APIパスには適用されません。一般的に、インテグレーションではユーザーパスではなく、APIパスを使用します。インテグレーションでAPI以外のパスを使用している場合は、開発者ポータルの説明に従って、適切なAPIパスに変更する必要があります。
インテグレーションは登録ボットですか？
Cloudflareで、ボットが確認済みボットとして登録されていることを確認します。その場合、Cloudflareに表示されるソースIPを変更するプロキシ経由でZendeskにアクセスしない限り、ボットはブロックされません。この場合は、「リバースプロキシによるZendeskへのアクセス」の推奨事項に従ってください。
ボットが登録ボットでない場合、またはインテグレーションが引き続きブロックされている場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ボットはヘルプセンターのステータスやアップタイムを確認しますか？
Zendeskでは、プラットフォームのステータスを確認する方法を複数提供しています。
- ステータスに関する問題に関してメールまたはSMS通知を受け取る
- ステータスAPIを使用してサブドメインのステータスを確認する
- ヘルプセンターAPIを使用してヘルプセンターに直接問い合わせる