質問
ボット、クローラー、およびその他のインテグレーションがヘルプセンターへアクセスできません。エラーログを見ると、HTTP 403エラーでブロックされています。どうしてこのようになるのですか?
回答
ボット管理はユーザーパスにのみ適用され、APIパスには適用されません。基本的には、インテグレーションではユーザーパスではなく、APIパスを使用する必要があります。インテグレーションでAPI以外のパスを使用している場合は、 開発者ポータルの説明に従って、適切なAPIパスを使用してください。
インテグレーションは登録ボットですか?
Cloudflareで、ボットが確認済みボットとして登録されていることを確認します。登録されている場合、Cloudflareが参照するソースIPを変更するプロキシ経由でZendeskにアクセスしていない限り、ボットはブロックされません。その場合は、次の記事の推奨事項に従ってください:「リバースプロキシによるZendeskへのアクセス」
ボットが登録ボットでない場合、またはインテグレーションが引き続きブロックされている場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ボットはヘルプセンターのステータスや稼働時間を確認していますか?
Zendeskでは、プラットフォームのステータスを確認する方法を複数提供しています。
- ステータスに関する問題のメールまたはSMS通知。
- ステータスAPIを使用して、サブドメインのステータスを確認することができます。ヘルプセンターAPIを使用して、ヘルプセンターに直接問い合わせることもできます。どちらのAPIもボット管理の対象外です。