問題の内容
WhatsAppチケットの読み込みが遅く、パフォーマンスが低下します。
解決のステップ
WhatsAppチケットには、多くの場合、エージェント、カスタマー、およびあなたの間の長いやりとりが含まれます。チケットを終了するまで、すべてのメッセージは同じチケットに残ります。そのため、スレッドが長く、読み込みに時間がかかることになります。WhatsAppの読み込み時間を短縮するには、以下のオプションを使用してください。
自動化を作成
デフォルトの自動化「チケットはステータスが解決済みに設定されてから4日後に終了」がアクティブになっていることを確認します。チケットを解決すると、この自動化は4日後にチケットを閉じます。カスタマーがWhatsApp経由で再度問い合わせを行うと、新しいチケットが作成されます。
内部システムルールにより、終了済みチケットを変更することはできません。チケットを短くするためのメインツールとして使用します。この自動化がアクティブになっているかどうか確認してください。そうでない場合は、アクティブにします。
WhatsApp自動化を作成する：
また、WhatsApp専用の自動化を、短いクローズ時間で作成することもできます。WhatsAppチケットを解決済みに設定してから1時間後に終了するには、次の手順に従います。
- 新しい自動化を作成します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
- チケット：ステータスカテゴリ | = | 解決済み
- チケット：チャネル | = | WhatsApp
- チケット：ステータスのカテゴリが解決されてからの時間数 | より大きい | 1
- 「アクション」で、次を追加します。
- チケット：ステータスのカテゴリ | 終了
- 「自動化の作成」をクリックします
チケットを手動で終了
WhatsAppでよくある問題は、このチャネルが多くのメッセージを生成するため、長い会話になることです。ほとんどのやりとりは、チケットが解決され、終了したときに行われます。カスタマーは同じチケットに戻ることが多く、スレッドが非常に長くなり、読み込み時間も長くなります。
ベストプラクティスとして、チケットを手動で終了するワークフローを作成します。これにより、スレッドが長くなりすぎた場合に、同じチケットでの以降のチャットを停止します。これを行うには、チケットを手動で終了させるトリガを作成します。「チケットを手動で終了するにはどうすればよいですか？［ビデオ］
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