質問
チケットイベントを見ると、問題のチケットはシステムアップデートによって別のグループにルーティングされていることがわかります。ソーシャルメッセージングのチケットにこの問題が発生するのはなぜですか？
回答
これは通常、初期ルーティングで指定されたチケットグループがChatで有効になっていないことが原因です。これを確認するには、Chatダッシュボードに移動し、次のパスに従います。「設定」>「部門」。このページが表示されたら、関連するグループでChatが有効になっているかどうかを確認します。
チケットが正しく転送されるようにするには、ソーシャルメッセージングのチケットを転送する各グループを選択し、それらのグループでChatを有効にしてください。
詳細については、次の記事を参照してください：
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