メッセージングで送信された送信メッセージにチェックマークが1つしか表示されないのはなぜですか？

質問

送信メッセージに、メッセージが正常に送信されたことを示すチェックマークが1つしか表示されません。配信ステータスが更新されて、メッセージがエンドユーザーに開封されたことを示す2つのチェックマークに更新されないのはなぜですか？ 

回答

メッセージの送信後6時間が経過した場合や、メッセージングの訪問者とのチャットセッションが終了した場合は、個々のメッセージの配信イベントを記録することはできません。チャットセッションは、次の理由で終了する可能性があります。

• メッセージングの訪問者が10分以上非アクティブになっています。
• エージェントがチケットのステータスを保留中または解決済みに変更しました。

上記のいずれかが発生した場合、配信ステータスは開封済みステータスに更新されず、チェックマークが1つだけ表示されます。 

詳細については、次の記事を参照してください：チャットはいつタイムアウトしますか？

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。