質問
IVRでどのキープレスが行われたかをレポートしたいと思います。カスタマーがたどるIVRパスをレポートするためのオプションにはどのようなものがありますか？この情報を直接Talkチケットに追加して、エージェントに表示させることはできますか？
回答
IVRアクティビティをレポートする最も簡単な方法は、Exploreを使用することです。オムニチャネルルーティングを使用している場合は、特定のIVRキーを押した時に各チケットにタグを追加することもできます。
前提条件
- Exploreの 編集者または管理者のアクセス権限 が必要です。
- Talk Professionalプラン 以上が必要です。プランのレベルを確認する必要がある場合は、アカウントのオーナーに問い合わせてサブスクリプションプランの内容をご確認ください。
IVRの使用状況に関するExploreレポートを作成するには、次の記事内のメトリックを使用してください：
ビデオのワークスルー
ExploreでIVRレポートを作成する方法の例については、次のビデオを参照してください。
Exploreでコールアクティビティのレポートを初めて使用する場合は、次の記事を参照してください：「Zendesk Talkのメトリックと属性」
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