IVR の使用状況を報告するにはどうすればよいですか?

質問

IVR でどのキーが押されたかをレポートしたいと思います。顧客がたどる IVR パスをレポートするためのオプションは何ですか?エージェントが見られるように、この情報を Talk チケットに直接追加できますか?

回答

IVR キーの押下からの情報をサポート チケットに直接追加するオプションはありませんが、Explore で IVR アクティビティをレポートすることは可能です。

前提条件

• Explore で編集者または管理者のアクセス権が必要です。
• Talk Professional プラン以上が必要です。プラン レベルを確認する必要がある場合は、アカウントの所有者に連絡して、プランのサブスクリプションを表示してもらいます。

IVR の使用状況に関する Explore レポートを作成するには、次の記事の指標を使用します。

• レポートを使用して IVR ツリーを分析および改善するにはどうすればよいですか?
• 「Exploreレシピ：IVR 宛先グループに関するレポート

ビデオウォークスルー

Explore で IVR レポートを作成する方法の例については、次のビデオを参照してください。

Explore で通話アクティビティのレポートを作成するのが初めての場合は、次の記事を参照してください。「Zendesk Talkのメトリックと属性」

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