問題の内容
Zendesk Talkのメッセージに関する問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？カスタマーが番号を押したときにカスタムボイスメールメッセージを再生するようにTalkを設定しましたが、機能しません。
解決のステップ
- メッセージのファイル形式を確認して、有効であることを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください：カスタムメッセージのオーディオファイルはどのようにフォーマットすればよいですか？既存のメッセージに問題があるかどうかを確認する1つの方法は、ファイルを.mp3変換などの新しい形式に変換し、既存のメッセージを置き換えることです。
- エージェントがオンラインであり、コールがルーティングされるグループに対応できることを確認してください
- IVRを有効にしている場合は、IVRメッセージがボイスメールメッセージの設定よりも優先されます。
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