問題の内容
Zendesk Talkのメッセージに関する問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?顧客が電話番号を押したときにボイスメールメッセージがカスタムメッセージとして再生されるようにTalkを設定していますが、そのように設定されていません。
解決のステップ
- メッセージのファイル形式が有効であることを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください。カスタムメッセージを作成するには、音声ファイルをどのようにフォーマットすればよいですか?既存のメッセージに問題があるかどうかを確認する方法の1つは、ファイルを.mp3変換などの新しい形式に変換し、既存のメッセージを置き換えることです。
- エージェントがオンラインで、コールがルーティングされるグループで対応可能であることを確認します。
- IVRを有効にしている場合、IVRメッセージがボイスメールメッセージの設定よりも優先されます。
詳細については、次の記事を参照してください。
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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