WhatsApp経由でメッセージを送信したときに一部のユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？

質問

ユーザーがWhatsApp経由でメッセージを送信する場合、同じメールアドレスまたは電話番号を持つSupportの既存のユーザープロフィールに自動的には関連付けられません。ユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？

回答

WhatsApp Zendeskから初めてメッセージを送信したときに、メールアドレスや電話番号が既存のユーザーに関連付けられていても、新しいユーザーが作成されます。

Supportで新しく作成したユーザープロフィールは、目的のエンドユーザープロフィールに統合できます。今後、エンドユーザーがWhatsApp経由でメッセージを送信する場合、チケット作成時に正しいエンドユーザーとして識別されます。

ユーザーの統合の詳細については、次の記事を参照してください：重複するユーザーアカウントの統合

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