WhatsApp経由でメッセージを送信したときに一部のユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？

質問

ユーザーがWhatsApp経由でメッセージを送信した場合、同じメールアドレスまたは電話番号を持つSupportの既存のユーザープロフィールに自動的に関連付けられることはありません。ユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？

回答

ユーザーがWhatsApp経由で初めてメッセージを送信するときに、メールアドレスまたは電話番号が既存のユーザーに関連付けられている場合でも、新しいユーザーが作成されます。

Supportで新しく作成したエンドユーザープロフィールは、目的のエンドユーザープロフィールに統合できます。両方のエンドユーザーのロールが一致している必要があります。今後、エンドユーザーがWhatsApp経由でメッセージを送信すると、チケットの作成時に正しいエンドユーザーとして識別されます。

ユーザーの統合の詳細については、次の記事を参照してください：重複するユーザーアカウントを統合する

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