質問

Zendesk Exploreの式では、更新履歴データセットの「Changes - Previous value」属性または「Changes - New value」属性を使用します。ユーザーインターフェイス（UI）に表示されるチケットフィールド値を入力したが、レポートに結果が返されない。この問題が起きる理由と、式で使用する正しい値を見つけるにはどうすればよいですか？

回答

「Changes - Previous value」属性と「Changes - New value」属性には、UIに表示される値ではなく、フィールドのAPI値が必要です。API値やAPIに詳しくない場合は、「APIの基本」を参照してください。

フィールドのAPI値を見つけるには：

  1. 値をレポートするチケットフィールドのIDを見つけます。
  2. URLにIDを入力すると、そのチケットフィールドに関するJSONファイルが返されます。
  3. JSONファイルを確認し、「Changes - Previous value」属性と「Changes - New value」属性で使用する必要があるフィールド値を見つけます。

たとえば、Beginner Support、Intermediate Support、Advanced Supportという値を持つ「Type of Support」というチケットフィールドがあるとします。Advanced Support値に関するレポートを作成しようとしています。

チケットフィールドのIDを見つける

  1. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「チケット」>フィールドを選択します。
  2. 「フィールドID」列で、レポートするチケットフィールドのID番号（この例では「Type of Support」）を見つけます。この電話番号をメモします。次のステップで必要になります。

IDをURLに入力

  1. Webブラウザで、次のURLに移動します。<subdomain>は自社のZendeskのサブドメイン名に置き換え、<チケットフィールドID>は前の手順でメモしておいたID番号に置き換えます。
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

JSONファイルを確認してフィールド値を見つけます

この例では、次のようになります。

  • "id": 360048826392,
  • "name": "Advanced Support",
  • "raw_name": "Advanced",
  • "value": "advanced_support",
  • "default": false

「変更 - 前の値」属性または「変更 - 新しい値」属性を持つ式にadvanced_supportを使用します。

代わりにAdvanced Supportを使用した場合、式は技術的には有効ですが、結果は返されません。

詳細については、次の記事を参照してください：

  • Zendesk Supportのメトリックと属性
  • Exploreでの式の記述方法

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