8月 の最新 情報の概要については、先月の最新情報をご覧ください。
Guide & Gather
新規
- エージェントワークスペースの「ナレッジベース」から記事をリクエストします。さらに詳しくナレッジベースで記事をリクエストする方法のお知らせ
固定
- エージェントワークスペースのチケットイベントログに、記事のリンク、作成、およびフラグ付けのためのナレッジベースイベントを実装しました。この機能には制限があり、現時点ではチャットやメッセージングチャネルでは利用できません。
-
記事が
edited_at
記事のラベルまたは設定のみが変更された場合でも、REST APIおよびTemplating API内の属性が更新されてしまいます。
Zendesk Chatとメッセージング
固定
- [Chat Dashboard - Agent Analytics] 大量のエージェント/チャットを正しく読み込む必要がある大規模アカウントのタイムアウト値を増やす
- [グループ/部門の移行] 移行のために送信されたメール内のリンク切れを修正する
アプリ マーケットプレイス
新規
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ツールボックス (Support、有料)
- ツールボックス で、トリガや自動化と組み合わせて使用できるあらゆる種類の通知を設定できます。ネイティブのZendesk通知と同じように、通知がZendeskの右上隅に表示されます。ツールボックスを使用すると、チケット、ユーザー、組織、ビュー、またはアプリを自動的に開くことができます。これは、トリガおよび自動化で使用できます。トリガおよび自動化でツールボックスを機能させるには、Webhookが必要です。または、サードパーティのアプリケーションをツールボックスAPIと統合することもできます。
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スタイル設定スコア(Support)
- タイプ: 印象スコア顧客とのやり取りすべてを読んで理解することで、顧客の感情と目的を詳細に分析することができます。緊急のリクエストを抱え、イライラしている顧客をインテリジェントトリアージし、人間による対応なしで適切なチームメンバーにエスカレーションできるようになりました。
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Tencent Cloud IM(Support)
- Tencent Cloud IM は、グローバルに相互接続されたチャットAPI、マルチプラットフォームSDK、およびUIKitコンポーネントを提供し、1対1チャット、グループチャット、チャットルーム、システム通知などのメッセージング機能をアプリケーションやWebサイトにすばやく提供できるようにします。 Tencent Cloud IM for Zendeskでは、チケット担当者は Tencent Cloud IMサービスを使用して、Zendesk外のクライアントとコミュニケーションをとることができます。
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ipnordic af Proventic(Support、有料)
- ipnordic af Proventic はすべての着信コールと発信コールの概要をすばやく明確に把握できるようにすることで、貴重な時間を節約します。上部のバーが自動的に開き、Zendesk Supportの既存ユーザーの発信者名、組織、電話番号、およびそのユーザーのチケットが表示されます。チケットをクリックして、顧客の電話番号、コールの時間、従業員の市内番号、「非語」タグなどのコールの詳細を記載した社内メモを追加します。または、新規カスタマーの新規チケットとプロフィールをワンクリックで作成できます。
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期限のアラート(Support)
- 期限のアラート c:チケットのオープン時に、カスタムフィールド内の期限までの営業日数を計算し、計算された日数が設定に入力された日数以下の場合に、アラートを表示します。デフォルトでは、週末と休日を含む通常のカレンダーに基づいて計算されます。カスタムスケジュールを使用するには、設定で「スケジュールID」を入力します。
今週の更新情報はありません
- Support
- Talk
- Explore
- Sell
- Answer Bot
- モバイルSDK
- 管理センター
- Sunshine Conversations
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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