質問
WhatsAppの電話番号が複数あります。WhatsAppの各電話番号に基づいてチケットをルーティングできますか？
回答
はい、WhatsAppの電話番号から特定のグループにチケットをルーティングするには、チャネル名条件を使用します。この条件は、各WhatsAppアカウントを個別のチャネルとして表示します。以下のトリガの例を参照してください。
このワークフローを作成するには
- 新しい トリガを作成
- 「次のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
- オブジェクト > チケット > チャネル名 | = | WhatsAppチャネルを選択
- 「アクション」で、次の条件を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「グループ」 | エージェントグループを選択
- 「トリガを作成」をクリックします。
複数のブランドを使用するアカウントの場合、ビジネスプロフィール設定でWhatsAppの各電話番号をブランドに割り当てることができます。チケットの発信元のブランドは、ルーティングやレポーティングの目的でWhatsAppの各電話番号を取得するためのビジネスルールの条件として使用できます。
WhatsAppチケットの操作について詳しくは、次の記事を参照してください。WhatsAppチケットと24時間ルールへの対応。
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