質問
WhatsAppの電話番号が複数あります。各WhatsApp番号に基づいてチケットをルーティングできますか
回答
はい、できます。チャネル名条件を使用して、WhatsAppの電話番号から特定のグループにチケットをルーティングします。この条件は、各WhatsAppカウントを個別のチャネルとして表示します。以下のトリガの例を参照してください。
このワークフローを作成するには：
- 新しいトリガを作成します。
- 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
- 「オブジェクト>チケット>チケット | = | 作成された」
- オブジェクト> チケット>チャネル名 | = | WhatsAppチャネルを選択してください
- 「アクション」で、次を追加します。
- 「オブジェクト>」「チケット>グループ」 | エージェントグループを選択
- 「トリガを作成」をクリックします。
複数のブランドを持つアカウントの場合は、ビジネス プロファイル設定で各WhatsApp番号をブランドに割り当てます。チケットの発信元のブランドは、ビジネスルールの条件として機能し、ルーティングとレポートのために各WhatsApp番号を取得します。また、メッセージングトリガはすべてのソーシャルメッセージングチャネルに適用されるため、複数の電話番号を指定することもできます。
WhatsAppチケットの操作の詳細については、「WhatsAppチケットと24時間ルールの使用」を参照してください。
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