問題の内容
当社のカスタマーはInstagram Direct経由でメッセージを送信しましたが、Zendeskでチケットが作成されません。
解決のステップ
これは、Instagramの更新により、ZendeskアカウントとInstagram Directの間で非同期が発生した場合に発生します。
- アカウントからInstagram Directを削除するには：移動先 「管理センター」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」
- 削除するチャネルで、オプションメニュー（
）をクリックし、 を削除します。 - 選択 チャネルを削除 表示されます。
- リンク解除 ZendeskインテグレーションをInstagramのユーザーから削除することもできます。
- 追加し直す Instagramチャネル Zendeskアカウントに戻ります。
以前に作成されていないチケットがアカウントに表示されます。
詳しくは、次の記事を参照してください：Instagramを自分のアカウントに追加するオプションがありません。
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