問題の内容
カスタマーはInstagram Direct経由でメッセージを送信しましたが、Zendeskではチケットが作成されていません。
解決のステップ
これは、Instagramの更新によってZendeskアカウントとInstagram Directとの間で同期がとれなくなった場合に発生する可能性があります。
- アカウントからInstagram Directを削除するには：管理センター>メッセージングとソーシャル>メッセージングの順に移動します。
- 削除するチャネルで、オプションメニュー（
）を選択し、「削除」をクリックします。 - ポップアップウィンドウで「チャネルを削除」を選択します。
- InstagramのユーザーからZendeskインテグレーションのリンクを解除します。
- Instagramチャネルを再びZendeskアカウントに追加します。
以前に作成されなかったチケットがアカウントに入力されます。
詳しくは、次の記事を参照してください：アカウントにInstagramを追加するオプションがありません。
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