質問
チャットが終了しない場合、メッセージングでチャットについてレポートを作成するにはどうすればよいですか?メッセージングチケットを分析するにはどうすればよいですか?メッセージングで会話を分析するにはどうすればよいですか?
回答
メッセージング会話に関するレポートを作成したり表示したりする場合、メッセージングでは 会話の継続性を考慮することが重要です。システムチケットルール によって終了したメッセージング会話についてレポートを待つか、ダッシュボードに ライブデータウィジェットを追加 して、ほぼリアルタイムのレポートを表示します。
次のダッシュボードを使用してメッセージングに関するレポートを 作成するか、独自のを作成します。
- 製品トレイを開きます。
- Explore アイコンをクリックします。
- ダッシュボード アイコンをクリックします。
-
好みのダッシュボードを選択します。
- Zendeskメッセージング ダッシュボード
- Exploreのライブデータ ダッシュボード
- Zendesk Support ダッシュボード
詳細については、次の記事を参照してください。「Zendeskメッセージングのメトリックと属性」
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