質問
メッセージングでチャットが終了しない場合、そのチャットについてレポートするにはどうすればよいですか?メッセージングチケットを分析するにはどうすればよいですか?メッセージングの会話を分析するにはどうすればよいですか?
回答
メッセージングの会話に関するレポートを作成および表示する場合は、メッセージングによって 持続的な会話が可能になることを覚えておくことが重要です。システムチケットルール により終了したメッセージング会話に関するレポートを待機するか 、ライブデータウィジェットをダッシュボードに追加 してほぼリアルタイムのレポートを表示します。
以下のダッシュボードを使用してメッセージングに関するレポートを 作成するか、独自のダッシュボードを作成します。
- 製品トレイを開きます。
- Explore アイコンをクリックします。
- 「 ダッシュボード」 アイコンをクリックします。
- 使用する ダッシュボードを選択します。
- Zendeskメッセージング ダッシュボード。
- Exploreライブデータ ダッシュボード
- Zendesk Support ダッシュボード。
詳細については、次の記事を参照してください:「Zendeskメッセージングのメトリックと属性」
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