メッセージングの会話をレポートするにはどうすればよいですか？

質問

チャットが終了しない場合、メッセージングでどのようにレポートしますか？メッセージングチケットを分析するにはどうすればよいですか？メッセージングの会話を分析するにはどうすればよいですか？

回答

メッセージングの会話に関するレポートを作成して表示する場合、メッセージングにより 持続的な会話が可能になることを覚えておくことが重要です。内部チケットルールの ために終了したメッセージング会話についてのレポートを待機したり、ダッシュボードに ライブデータウィジェットを追加 してほぼリアルタイムのレポートを表示することができます。

以下のダッシュボードを使用してメッセージングに関するレポートを 作成するか、独自のダッシュボードを作成してください。

1. 製品トレイを開きます。
2. Exploreアイコンをクリックします。
3. ダッシュボードアイコンをクリックします。
4. 目的の ダッシュボードを選択します。
   1. Zendeskメッセージング ダッシュボード。
   2. Exploreのライブデータ ダッシュボード
   3. Zendesk Supportダッシュボード。

注意事項：メッセージングとは異なり、オンラインチャット セッションは訪問者またはエージェントによって終了 され、Chatダッシュボードでの チャットアクティビティの分析は さまざまです。旧バージョンのチャットアカウントでは 、分析を使用してチャットの状況を監視できます。

詳細については、次の記事を参照してください

• Zendeskエージェントワークスペースのメッセージングのレポーティング
• メッセージングチケットの分析
• Zendeskメッセージングダッシュボードの概要
• メッセージングでのCSAT評価
• ライブチャットのレポーティング
• ソーシャルメッセージングのレポーティング

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