9月 の最新 情報の概要については、先月の最新情報をご覧ください。
Support
新規：
- 新しいチャネルで有効になっているエージェントワークスペースでのメッセージの墨消し：
ネイティブメッセージング、ソーシャルメッセージング、SunCo SDK Conversations - エージェントワークスペースのテキスト入力欄で、 @メンションのデザイン を変更しました。
- エージェントワークスペースで、マクロのキーボードショートカット を利用できるようになりました。
Web Widget（従来版およびメッセージング）
新規：
- [メッセージング] メッセージング内に「ヘルプセンターに追加」設定に空のステータスを追加しました
- [メッセージング] スタンドアロンのプレビューにカスタムランチャーを起動するボタンを追加しました
- [メッセージング] 管理センターの「設定を保存」を「保存」に変更しました
Guide & Gather
修正/アップデート：
- システムユーザーからのコメントが含まれているチケットにカスタマーポータルからアクセスできなくなるバグを修正
- タイプと優先度の列の翻訳が不足していて、 新しいリクエストリストのエクスペリエンス。
アプリ マーケットプレイス
新規：
- Zendesk用Shopifyプレミアム（Support）（有料）
- Zendesk用Shopifyプレミアム小売業者が待ち望んでいたアプリです。業界をリードするツールを搭載し、カスタマーサービスチームをスーパーエージェントに変えます。 エージェントは、チケットを開いただけばすぐに過去の顧客注文を確認できます。お客様をお待たせすることはもうありません。基本的な注文の詳細や明細、リアルタイムの出荷状況、支払い取引などを確認できます。必要なものを見つけるために、アプリ間を移動することはもうありません。 すべての製品カタログとPCIに完全準拠したチェックアウトフローを活用して、顧客に代わって迅速に再注文や新規注文を行います。 複数のプラットフォームまたは店舗を接続して、顧客の注文に関する1つの統合ビューを作成します。
- 全体（Support）（Chat）
-
添付ファイルの自動削除（Support）
- 添付ファイルの自動削除aチケットから添付ファイルを自動的に削除します。 チケットの墨消しと添付ファイルの削除を自動化します。独自の設定に合わせてフィルターを選択し、新規、オープン、解決済み、終了という3つのステータスのチケットから添付ファイルを削除します。 添付ファイルの自動削除はバックグラウンドで実行され、チームに代わって反復的な面倒な作業をすべて処理します。
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ドロップダウン値を非表示にする（Support）（有料）
- Leafworksによりドロップダウン値を非表示にする は、エージェントのチケットで選択したフィールドと値を非表示にすることで、エージェントの作業を容易にします。チケットフィールドの条件を使用すると、さまざまなグループやロールのすべての情報の明確な構造化された関連性の高い概要が得られます。
-
OPPS Comments for YouTube（サポート）（有料）
- OPPS Comments for YouTube貴重な顧客のフィードバックをYouTubeからのビデオコメントを通じて一般的なCXプロセスに組み込むことができます。 このアプリは、定期的にチャネルをスキャンして新しいビデオコメントを探します。顧客が新しいコメントを投稿すると、アプリによってZendeskに新しいチケットが作成されます。エージェントはこのチケットにラベルを付け、ルーティングし、Zendeskでカスタマーに返信することができます。
今週の更新情報はありません
- Zendesk Chatとメッセージング
- Talk
- Explore
- Sell
- モバイルSDK
- 管理センター
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
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