10月 の最新 情報の概要については、先月の最新情報をご覧ください。
Support
新規：
Web Widget（従来版およびメッセージング）
修正/アップデート：
- [メッセージングおよびクラシック] ダークテーマのWebサイトに背景色が表示されないようにiframeを更新する
- [従来版] チャットが途中終了したときにウィジェットをリセットして、オフラインメッセージの表示を防止する
- [従来版] フォームの送信を繰り返し行った後、オフラインフォームのフィールドが正しくクリアされるようになりました
- [従来版] チャットのポップアウトボタンを無効にするためのセキュリティ修正
アプリ マーケットプレイス
新規：
- Zendeskによる画面録画（Support）（Chat）
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ワンダーフロー（サポート）
- ワンダーフローは 高度なVoCプラットフォームは、世界中の消費者サポートを重視する企業を、2014年からAIを使用して提供しています。 AI、ML、およびNLPを活用した拡張分析により、数百万件ものやり取りを精査し、顧客にとって最も重要なものや、顧客の期待に応えるために変更する必要のあるものを明らかにします。 Zendesk経由で収集した非構造化のフィードバックデータをワンダーフローに送信します。使いやすいBIプラットフォームを使用して、カスタマーのあらゆるタッチポイントからすべてのデータを読み取り、セグメント化し、集計することができます。
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Sunshine Conversations Campaigns Lite by Centrival（Support）（有料）
- Sunshine Conversations Campaigns Lite by Centrial承認されたWhatsAppテンプレートのいずれかを選択して、大量または単純なメッセージ送信を実行できます。 WhatsAppで利用できるテキスト、パラメータ、ボタン、ドキュメント、画像など、あらゆる種類のテンプレートを使用できます。
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すべてのビュー（Support）（有料）
- すべてのビューデフォルトの12ビュー制限を上書きすることで、すべてのビューに簡単にアクセスできます。また、ビューの長いリストから任意のビューをすばやく検索し、チケットビューに簡単にアクセスできる検索機能を提供します。
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Repira社のWhatsAppコネクタ（サポート）
- Repira社のWhatsAppコネクタエージェントがZendeskのユーザーインターフェイスからWhatsAppの通知を送信できるようにし、管理者はコーディングを行わずにすべてを設定できるようにします」でツリーベースの最大権限を有効にします。何も設定する必要はありません。 Zendesk Supportマクロを使用して、WhatsApp通知テンプレートを簡単に送信できます。 プロアクティブなWhatsApp通知をトリガや自動化に追加します。
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アクション（Support）
- アクションを使用して、ナレッジワーカーがSlackを終了することなく日常のタスクを実行できます。ノーコードのデザイナーを使用して、ユーザーは自分でSlackアプリを開発し、公開することができます。 アプリディレクトリ内のSlack優先ソリューションは、既製のアクションとワークフローで構成されており、インストール後すぐにSlackで使用できます。 アクションでサポートチームに会話のチケットを提供し、Slackで任意のアクション（チケットの作成、チケットステータスの更新、リクエストのオープンなど）を行ったり、Zendeskでチケットが作成または更新されたときにSlackで通知を受け取ったり、ワークフローを構築することで、SlackとZendesk間のプロセスを簡単に自動化できます。
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- Zendesk Chatとメッセージング
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- Answer Bot
- モバイルSDK
- Sell
- 管理センター
- Sunshine Conversations
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