ユーザーまたは組織をインポートしようとしてエラーが発生

問題の内容

Zendeskアカウントにユーザーまたは組織をインポートしようとすると、エラーが表示されます。

解決のステップ

ユーザーまたは組織のインポートに関連するエラーの大部分は、CSVファイルのフォーマットの問題によるものです。

エラーメッセージが表示された場合は、次の表を参照して解決策を検討してください。

エラーメッセージ	解決策
CSVファイルリクエスト回数の制限を超えました。後でもう一度やり直してください	CSV（カンマ区切り値）エクスポートは、1時間および1ユーザーあたり100,000件までに制限されています。
UTF-8エラー	このエラーは、アップロードされたファイルがUTF-8形式でない場合に発生します。詳細については、「ユーザーを一括アップロードするときにUTF-8エラーを修正するにはどうすればよいですか？
アップロードに失敗しました。サポートされていないファイルタイプです。	ファイルはCSVファイルでなければなりません。CSVを使用しても、このエラーが表示される場合は、この記事の最後にあるヒントの説明に従ってファイルをGoogleシート経由で渡すことを検討し、エンコーディングの潜在的な問題を修正してください。
行を処理できませんでした。インポートが中止されました。	これらのエラーは、CSVファイルのフォーマットに問題があるために発生します。ファイルを正しくフォーマットするには、ユーザーの一括インポートに関するガイドラインに従ってください。
列「user_id」はnullにできません	これらのエラーは、CSVファイルのフォーマットに問題があるために発生します。ファイルを正しくフォーマットするには、ユーザーの一括インポートに関するガイドラインに従ってください。
User_idが無効です	CSVファイルの列のヘッダーに`user_id`フィールドを含めます。
ヘッダーに必須のフィールドがありません: name	名前フィールドは、CSVファイルを使用して新規ユーザーを一括インポートする場合に必要です。詳細については、「Bulk importing users（ユーザーの一括インポート）」を参照してください。
403エラー	これは、アカウントでインポート機能が有効になっていない場合に発生します。

ユーザーまたは組織をインポートしてもエラーが発生する場合は、次の一般的なトラブルシューティング手順を試してください。

ファイルの最初の行をチェックして、必要なヘッダーがすべてあることを確認してください
CSVファイルにフォーマット上の問題やサポートされていない文字がないか確認します
フォーマットの問題を回避するために、新しいCSVファイルにデータをコピーして貼り付けます

ヒント：不明なエラーが発生した場合は、CSVファイルをGoogleスプレッドシートにアップロードし、CSV形式でダウンロードしてください。このプロセスにより、シートが正しくエンコードされ、多数のインポートエラーが解決されます。

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