組織を1つずつ追加するのではなく、CSV（カンマ区切り値）ファイルをインポートすることで、複数の組織を一度に一括追加できます。一括インポートを使用して、組織の追加や組織の更新ができます。組織を一括インポートできるのは管理者だけです。複数のユーザーと複数のカスタムオブジェクトレコードを一度に追加または更新することもできます。
組織の一括インポートは元に戻せません。すべての組織の情報を含むCSVファイルをインポートする場合は、まず、1つの組織レコードを使用して同じCSVファイルのアップロードを試してみて、アップロードが意図したとおりに動作することを確認してください。
ユーザーおよび組織の一括インポートに伴う制限
ユーザーと組織に関する主要なデータセットをインポートできます。たとえば、一括インポートを使用して、後述の表に示すデータをインポートできます。ただし、タイムゾーン、写真、言語設定などはインポートできません。後述の表にないデータをインポートするには、代わりにZendesk REST APIを使用する必要があります。「Importing users with the Zendesk API（Zendesk APIを使用したユーザーのインポート）」または「Importing organizations with the Zendesk API（Zendesk APIを使用した組織のインポート）」を参照してください
- 最大行数はインポート方法によって異なります。
- 「一括アクション」ページを使用して新規および既存のユーザーおよび組織データをインポートする場合、インポートCSVデータファイルには最大2,000行を含めることができます。つまり、ヘッダー1行とデータ1,999行までです。
- データインポーターを使用して新規や既存のユーザーと組織のデータをインポートする場合、インポートCSVファイルのサイズは1GBを超えることはできません。最大500,000行を推奨します。つまり、1行のヘッダーと最大499,999行のデータです。さらに、各行のサイズは128 KBを超えることはできません。
- データインポーターを使用する場合は、次の制限も適用されます。
- インポートCSVファイルに含める列は、最大で200列です。
- インポートCSVファイルでは、行のインポート順序は保証されません。
- CSVファイル内に同じユーザーや組織のデータを重複して含めないでください。インポートに失敗する可能性があります。
- CSVファイルに表示された順序でレコードが作成または更新される保証はありません。
- 一度にインポートできるCSVファイルは1つだけです。そのため、CSVファイルでサポートされている最大行数を超えるデータがある場合は、バッチごとに別々のファイルを作成し、順次インポートする必要があります。データインポーターを使用していない場合は、最大2つのバッチがキューに入れられ、バックグラウンドで実行されます。2つ以上のバッチをインポートしたい場合は、最初のバッチのインポートが完了するまで待ってから追加する必要があります。
- FacebookまたはX（旧Twitter）アカウントからの連絡先情報のインポートに、一括インポートを使用することはできません。代わりに、Zendesk REST APIを使用してください。「Importing users with the Zendesk API（Zendesk APIを使用したユーザーのインポート）」を参照してください。
CSVファイルの組織データを作成する
組織を一括インポートする場合、CSV形式の組織データファイルを使用します。このセクションでは、CSVデータファイルの設定方法について説明します。
- このファイルは、適切なCSV形式であること、UTF-8エンコーディングを使用して保存されていることが必要です。
- CSVファイルの最初の行はヘッダー行です。
- ヘッダー行には、以下の表内の必須フィールドを必ず含めます。さらに、必須フィールド以外のフィールドも任意に選んで追加することができます。
- ヘッダー行では、インポート方法に応じて、domain_namesまたはdefaultのいずれかを使用します。これらを一緒に使うことはできません。
- データをインポートしないフィールドがある場合は、そのフィールドをヘッダー行に含めないでください。
- ファイル内に空のデータ列があると、組織の既存のデータが、空のデータで上書きされます。
- notes欄または複数行のカスタムフィールドに改行を追加するには、Alt + Enterキーを押すか（Windowsの場合）、Ctrl + Option + Returnキーを押します（macOSの場合）。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| name | 必須入力。組織の名前。 |
| external_id | オプションだが推奨。将来データインポーターを使用してこれらのレコードを更新する場合に必要です。外部システムの従業員ID番号や顧客ID番号など、一意に識別される値。 |
| notes | 組織に関するメモ。メモを見ることができるのはエージェントだけです。エンドユーザーの画面には表示されません。 |
| domain_names （データインポーターのみ） |
住所など、組織に関する詳しい情報。この情報を見ることができるのはエージェントだけです。エンドユーザーの画面には表示されません。データインポーターを使用する際に、デフォルトのヘッダーの代わりに使用します。 |
| default （データインポーターではない） |
ユーザーと組織との対応付けに使用される情報。1つ以上のメールドメインをスペースで区切って入力してください（例：organization1.com organization2.com）。データインポーターを使用しない場合は、domain_namesヘッダーの代わりに使用します。 詳しくは「メールドメインに基づいて自動的にユーザーを組織に追加する」を参照してください。 |
| shared | TrueまたはFalse。組織で組織で共有を有効にするかどうかを設定します。 「エンドユーザーのために組織で共有機能を設定する」を参照してください。 |
| shared_comments | TrueまたはFalse。組織内のエンドユーザーが互いのチケットにコメントを追加できるようにします。sharedフィールドもtrueに設定する必要があります。 「エンドユーザーのために組織で共有機能を設定する」を参照してください。 |
| group | 組織のデフォルトグループを指定します。「グループを組織にマッピングする」を参照してください。 |
| tags | Zendesk Supportでユーザーと組織のタグ付けが有効になっている場合（「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照）、組織にタグを設定できます。複数のタグを追加する場合は、スペースで区切ります。 組織名を一括インポートすると、既存の組織名タグがCSVファイル内のタグで上書きされます。これを避けるには、Tag APIを使用してタグを更新する方法があります。 |
| organization_fields.<field key> （データインポーターのみ） |
組織の一括インポートを実行する場合、「organization_fields.」という接頭辞に続いてフィールドキーを指定することで、カスタム組織フィールドをインポートできます。 たとえば、subscription_dateというフィールドキーのフィールド値をインポートするには、次のように指定します。 organization_fields.subscription_date カスタム組織フィールドのキーを見つけるには、管理アイコン（ フィールド値の形式が正しくない場合、インポートは失敗し、インポート履歴ログにエラーの詳細が表示されます。カスタム日付フィールドには、YY/MM/DDまたはYYYY-MM-DDの形式を使用してください。チェックボックスフィールドでは、TrueまたはFalseのいずれかを使用します。ドロップダウンフィールドの値を設定するには、ドロップダウンリストの作成時に追加したタグを使用します。
メモ：「データインポーター」ページで組織をインポートする場合、ルックアップリレーションシップフィールドはサポートされません。
詳しくは「組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照してください。 |
| custom_fields.<field key> （データインポーターではない） |
組織の一括インポートを実行する場合、「custom_fields.」という接頭辞に続いてフィールドキーを指定することで、カスタム組織フィールドをインポートできます。 たとえば、subscription_dateというフィールドキーのフィールド値をインポートするには、次のように指定します。 custom_fields.subscription_date カスタム組織フィールドのキーを見つけるには、管理アイコン（ フィールド値の形式が正しくない場合、インポートは失敗し、保存に失敗したレコードを示すエラーレポートがメールで送信されます。カスタム日付フィールドには、YY/MM/DDまたはYYYY-MM-DDの形式を使用してください。チェックボックスフィールドでは、TrueまたはFalseのいずれかを使用します。ドロップダウンリストオプションの値を設定するには、ドロップダウンリストの作成時に追加したタグを使用します。
メモ：インポートするカスタム組織フィールドがルックアップリレーションシップフィールドの場合、このフィールドの値として、関連オブジェクトのIDを入力します。たとえば、組織の場合は組織のIDを、ユーザーの場合はユーザーのIDを、カスタムオブジェクトレコードの場合はレコードのIDを入力します。組織、ユーザー、またはカスタムオブジェクトレコードのIDを検索するには、アカウントからデータをエクスポートするか、Organizations API、Users API、またはCustom Object Records APIを使用します。
「データインポーター」ページで組織をインポートする場合、ルックアップリレーションシップフィールドはサポートされません。 詳しくは「組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照してください。 |
）をクリックして「組織フィールド」を選択し、目的のカスタムフィールドの名前をクリックします。フィールドキーが、右側のプロパティパネルに表示されます。組織データのCSVファイルをインポートする
一括インポートを使用して、新しい組織を作成したり、既存の組織の情報を更新したりできます。
インポート操作がキューに追加され、組織は、インポート処理が完了したときにZendesk Supportに追加されます。この処理は、ファイルごとに1時間ほどかかりますが、ファイルサイズやキューサイズによって異なります。詳しくは「ユーザーおよび組織の一括インポートに伴う制限」を参照してください。
データインポーターを使用して組織データをインポートする
データインポーターを使用してCSVファイルをインポートし、新しい組織の作成や既存の組織の更新を行ったり、「データインポーター」ページを使用してすべてのインポート試行のログを取得することができます。
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ツール」>「データインポーター」を選択します。 - 「インポート」をクリックします。
- 「保存先のターゲット」で、「組織」を選択します。
- 「インポートタイプ」で、次のいずれかを選択します。
- 作成のみ：新しい組織のみが作成されます。CSVファイル内の既存の組織に関するデータは無視されます。
- 更新のみ：CSVファイルにリストされている既存の組織のデータを置き換えます。組織を更新するにはexternal_idが必要です。新しい組織に関するデータはすべて無視されます。
- レコードの作成および更新：新しい組織を作成し、CSVファイルにリストされている既存の組織のデータを更新します。
- 「ファイルのアップロード」で、ファイルをドラッグ＆ドロップするか、クリックしてアップロードし、ファイルブラウザからCSVファイルを選択します。
選択したファイルを変更する必要がある場合は、ファイル名の横にある削除アイコン（
）をクリックします。 - 「次へ」をクリックします。
- 「フィールドのマッピング」リストを確認します。
- フィールドマッピングが正しければ、「次へ」をクリックします。
- フィールドマッピングが正しくない場合は、「戻る」をクリックします。フォーマット要件に準拠するようにCSVファイルを編集し、ファイルを再アップロードします。
- 確認ダイアログでインポートの詳細の概要を確認し、「インポートを開始する」をクリックします。
インポートが開始された後は、インポートされた変更を元に戻すことはできません。インポートのステータスを確認するには、インポート履歴を確認してください。
一括アクションインポートを使用して組織データをインポートする
データインポーターを使用することをお勧めしますが、「一括アクション」ページを使用して、新しい組織データや更新された組織データをインポートすることもできます。このページからのインポートが完了すると、メールが届きます。
- 管理センターで、サイドバーにある「
メンバー」をクリックし、「一括アクション」>「組織のインポート」を選択します。 - 実行するインポートのタイプを選択します。
-
組織を新規作成
-
既存の組織を更新：このタイプのインポートを使用して、CSVファイルにリストされている組織の既存のデータを置き換えます。
組織を識別できるように、組織のexternal_idフィールドかnameフィールドをCSVに含める必要があります。組織の識別子フィールド以外は、ファイルには更新するフィールドのみを含めるようにします。組織の行に空白のフィールドがある場合は、その組織の既存のデータが上書きされます。
-
- 「ファイルを選択」または「代わりに自分でデータ内に貼り付ける」リンクをクリックします。
- 「インポート」をクリックします。
インポートが開始された後は、インポートされた変更を元に戻すことはできません。
- （オプション）「管理センター」>「オブジェクトとルール」>「ツール」>「データインポーター」ページで、進行中のインポートのステータスを表示します。インポートが完了すると、そこでインポート履歴ログに記録されます。