ユーザーまたは組織をインポートしようとするとエラーが発生します

問題の内容

ユーザー または 組織 をZendeskアカウントにインポートしようとするとエラーが発生します。

解決のステップ

ユーザーまたは組織のインポートに関連するエラーの多くは、CSVファイルのフォーマットに問題がありました。

お探しのエラーメッセージが表示された場合は、以下の表で解決策を確認してください。

エラーメッセージ	解決策
お客様のCSVファイルリクエスト回数の制限を超えました。後でもう一度試してください	CSV（カンマ区切り値）のエクスポートは、1ユーザーあたり1時間あたり100,000件に制限されています。
UTF-8エラー	このエラーは、アップロードされたファイルがUTF-8形式ではない場合に作成されます。詳細については、次の記事を参照してください：ユーザーを一括アップロードするときにUTF-8エラーを修正するにはどうすればよいですか？
アップロードに失敗しました。ファイルタイプはサポートされていません。	ファイルはCSVファイルでなければなりません。CSVを使用してもこのエラーが発生する場合は、この記事の最後にあるヒントで説明しているように、ファイルをGoogleシートに渡すことを検討してください。
行を処理できませんでした。インポートが中止されました。	これらのエラーは、CSVファイルのフォーマットに問題があるために発生します。ファイルを正しくフォーマットするには、次のガイドラインを確認してください。ユーザーを一括インポートする
列「user_id」をnullにすることはできません	これらのエラーは、CSVファイルのフォーマットに問題があるために発生します。ファイルのフォーマットを正しく設定するには、次のガイドラインを確認してください。ユーザーを一括インポートする
User_idが無効です	次を含める user_id フィールドを編集する必要があります。
ヘッダーに必須のフィールドがありません: name	名前 フィールドは、CSVファイルを使用して新規ユーザーを一括インポートする場合に必須です。次の記事を参照：ユーザーを一括インポートする
403エラー	これは通常、アカウントでインポート機能が有効になっていない場合に発生します。

それでもインポート中にエラーが発生する場合は、以下の一般的なトラブルシューティング手順を試してみてください。

1. ファイルの1行をチェックして、インポートに必要なヘッダーがすべて揃っていることを確認してください。
2. CSVファイルに形式の問題やサポートされていない文字がないか確認してください。
3. フォーマットに問題が生じないように、データをコピーして新しいCSVファイルに貼り付けます。

ヒント：不明なエラーが表示された場合は、CSVファイルをGoogleスプレッドシートにアップロードし、CSV形式で再度ダウンロードしてください。このプロセスにより、シートが正しくエンコードされ、多くのインポートエラーを解決できます。

以下の一般的なリソースも、ユーザーと組織をスムーズにインポートするのに役立ちます。

• 情報を別のプラットフォームからZendeskに移行する方法
• ユーザーを一括で更新するにはどうすればよいですか？

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。