ユーザーまたは組織をインポートしようとすると、エラーが発生します

問題の内容

ユーザーまたは組織をZendeskアカウントにインポートしようとすると、エラーが表示されます。

解決のステップ

ユーザーまたは組織のインポートに関連するエラーの大半は、CSVファイルの形式の問題に起因します。

特定のエラーメッセージが表示される場合は、以下の表を参照して解決策を確認してください。

エラーメッセージ	解決策
お客様のCSVファイルリクエスト回数の制限を超えました。後でもう一度試してください	CSV（カンマ区切り値）のエクスポートの結果数は、1時間あたり1ユーザーあたり100,000個に制限されています。
UTF-8エラー	このエラーは、アップロードされたファイルがUTF-8形式でない場合に発生します。詳しくは次の記事を参照してください：ユーザーを一括アップロードするときにUTF-8エラーを修正するにはどうすればよいですか？
アップロードに失敗しました。サポートされていないファイルタイプです。	ファイルはCSVファイルである必要があります。CSVを使用していてもこのエラーが発生する場合は、この記事の下部にあるヒントで説明しているように、潜在的なエンコーディングに関する問題を修正するために、Google Sheets（Googleスプレッドシート）にファイルを渡すことを検討してください。
行を処理できませんでした。インポートが中止されました。	これらのエラーは、CSVファイルの形式に問題があるために発生しています。ファイルを正しくフォーマットするには、次のドキュメントのガイドラインを確認してください：ユーザーの一括インポート」を参照してください。
列「user_id」はnullにできません	これらのエラーは、CSVファイルの形式に問題があるために発生しています。ファイルを正しくフォーマットするには、次のドキュメントのガイドラインを確認してください：ユーザーの一括インポート」を参照してください。
User_idは無効です	プレースホルダを `user_id` CSVファイルのいずれかの列のヘッダーにフィールドを追加します。
ヘッダーに必須のフィールドがありません: name	名前フィールドは、CSVファイル経由で新規のユーザーの一括インポートを行うときに必要です。次の記事を参照してください:ユーザーの一括インポート」を参照してください。
403エラー	これは通常、アカウントでインポート機能が有効になっていない場合に発生します。

インポート時にエラーが発生する場合は、次の一般的なトラブルシューティング手順を試してください。

ファイルの最初の行をチェックして、インポートに必要なヘッダーがすべてあることを確認します。
書式設定の問題やサポートされていない文字が含まれていないか、CSVファイルを確認します。
書式設定に問題が発生しないように、データをコピーして新しいCSVファイルに貼り付けます。

ヒント：不明なエラーが発生した場合は、CSVファイルをGoogle Sheetsにアップロードしてから、CSV形式でファイルを再ダウンロードしてください。これにより、シートが正しくエンコードされ、多くのインポートエラーを解決できます。

以下の一般的なリソースも、ユーザーと組織のスムーズなインポートに役立ちます。

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