チャットオプションまたは「お問い合わせ」ボタンがウィジェットに表示されない

問題の内容

WebサイトのWeb Widget（従来版）でチャットを開始するオプションが利用できません。自動返信と記事検索のみが表示されます。

ウィジェットでチャットを開始するオプションが利用できなくなるのには、いくつかの理由があります。ウィジェットで問題を診断するには、次のトラブルシューティング手順を試してください。

チャットが有効になっていることを確認します

エンドユーザーのオプションとして表示するには、チャットをアクティブにする必要があります。Zendeskアカウントに複数の管理者がいる場合、誤ってChatが無効にされてしまうことがあります。

管理センターで、サイドバーのチャネルアイコン（）をクリックし、「従来> Web Widget」を選択します。
Chatトグルをオンにして、「保存」をクリックします。

ウィジェット設定の詳細については、次の記事を参照してください：Web Widget (従来版) でコンポーネントを設定する方法

エージェントがオンラインになっていることを確認する

ウィジェットにチャットを表示するには、ステータスが「オンライン」に設定されているアクティブなエージェントが必要です。

エージェントワークスペースでは、Supportでステータスを設定します。手順については、次の記事を参照してください。エージェントワークスペースでチャットに対応する。

エージェントワークスペースを使用していない場合は、チャットダッシュボードでステータスを設定します。手順については、次の記事を参照してください。チャットの空き状況の設定。

キャッシュとcookieをクリア

ウィジェットの設定を調整して変更を保存しても、キャッシュが古すぎると変更が表示されないことがあります。キャッシュとcookieをクリアして、テストに支障をきたさないようにすることをお勧めします。

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。