チャットオプションまたはGet in touchボタンがウィジェットに表示されません

問題の内容

WebサイトのWeb Widget（従来版）でチャットを開始するオプションが利用できません。自動返信と記事検索しか表示されません。

チャットを開始するオプションがウィジェットで利用できない理由はいくつかあります。以下のトラブルシューティング手順を試して、ウィジェットの問題を診断してください。

チャットが有効になっていることを確認する

Chatをエンドユーザーのオプションとして表示するには、アクティブにする必要があります。Zendeskアカウントに複数の管理者がいる場合、誤ってChatを無効にしてしまう可能性があります。

管理センターで、チャネルアイコン（）をサイドバーに表示し、「Classic」>「Web Widget」。
「チャット」トグルをオンにして、「保存」をクリックします

ウィジェットの設定の詳細については、次の記事を参照してください：Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定する

エージェントがオンラインであることを確認する

チャットをウィジェットに表示するには、ステータスが「 オンライン」に設定されているアクティブなエージェントが必要です。

エージェントワークスペースで、Supportのステータスを設定します。手順については、次の記事を参照してください：エージェントワークスペースでのチャット対応

エージェントワークスペースを使用していない場合は、チャットダッシュボードでステータスを設定します。手順については、次の記事を参照してください：チャット対応の設定を行う

キャッシュとcookieをクリア

ウィジェットの設定を調整して変更を保存しても、期限切れのキャッシュにより変更が表示されないことがあります。テストを妨げるものがないことを確認するために、キャッシュとcookieを常にクリアすることをお勧めします。

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