質問
カスタマーにはオートリプライとのやりとりのみを提供したいと考えています。エージェントに応答させずに、Zendesk Chatを使用することはできますか?
回答
はい、Web Widget(従来版)をセルフサービス専用に設定することができます。この構成では、カスタマーはオートリプライのみでやりとりし、チャットのオプションは提供されません。
オートリプライ専用ウィジェットを設定するには
次にある 管理センターで、()をクリックします。 |
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Chat をオフにして、 推奨記事の提示をオンに切り替える |
この設定では、オートリプライのエスカレーションパスとして 「エージェントとチャット」が 削除されます。カスタマーがウィジェットの設定で「お 問い合わせフォーム 」のトグルをオンにしてサポートリクエストを送信できるようにしたい場合は、次の手順に従います。
メモ:AIエージェント はトライアルベースで利用でき、AIボットを使用することもできます。
ウィジェットでオートリプライを構成する方法の詳細については、次の記事を参照してください:Web Widget(従来版)で推奨記事の提示を有効にする方法
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