- 2024年4月16日以降にAIエージェントのご利用を開始されたお客様は、2024年8月14日時点の価格が適用されます。
- 2024年4月16日以前にすでにZendeskボットをご利用いただいているお客様には、2024年8月14日以降の最初のアカウント更新日から新価格が適用されます。このスケジュールは、この日付より前に契約を変更し、Answer Botの解決数またはZendeskボットの月間アクティブユーザー数の確約に合意しているお客様には適用されません。それらのお客様には、2024年10月16日以降の最初の契約更新日から新料金が適用されます。ただし、その前に契約が変更された場合はこの限りではありません。
AIを搭載した次世代のボットであるAIエージェントは、すべてのサービスチャネルから寄せられるカスタマーの問題を自動で解決します。AIエージェントの機能はZendesk SuiteまたはSupportプランに含まれており、AIエージェントの消費量の測定に使用される自動解決機能も多数含まれています。
また、「高度なAI」アドオンでは、エージェントを支援し、管理者のオペレーションを最適化を可能にするAI機能を提供します。AIエージェントと高度なAIの機能比較については、「Zendesk AIと高度なAIの概要」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
関連記事:
- AIエージェントの自動解決について
- 既存のボットの価格プランから自動解決への移行
- 自動解決の使用状況の監視
- 自動解決機能をオフにする方法
- オンデマンド:AIエージェントの使い方の学習(AIを使用した目的とオートリプライの無料トレーニングコース)
AIエージェントの機能と要件
AIエージェントは、AIと自動化ツールを使用して、Zendeskの複数のチャネルから寄せられる簡単な問い合わせから複雑な問い合わせにまで対応できます。以下の表は、AIエージェントに含まれる機能と各機能の要件について説明しています。
機能 | 説明 | 機能を利用可能なチャネル | 追加の要件 |
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記事付きのオートリプライ | 問い合わせの送信にカスタマーが使用したチャネル(メール、Webフォーム、API、Web Widget(従来版))に基づいて、関連するヘルプセンターの記事を提案します。 |
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アクティブにする機能:
Zendesk製品:
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AIを利用した目的 | すぐに使える目的でリクエストを自動処理します。目的を回答に割り当てることで、時間を節約し、ボット回答の精度を高めることができます。詳しくは「回答のないすべての目的を確認し、回答にリンクする」を参照してください。 |
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アクティブにする機能:
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目的の提案 | カスタマーからよく尋ねられる質問のうち回答されていないものを特定し、ボットのナレッジベースの不足箇所を補います。詳しくは「回答の用意されていないカスタマーの目的の上位3つを確認し、回答にリンクする」を参照してください。 |
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アクティブにする機能:
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回答 | ヘルプセンターの記事の提案から、ビジネスシステムへの接続およびカスタマーのタスクの自動化についてまで、カスタマーの質問に対するプリセットの応答をカスタム作成します。詳しくは「Webチャネルおよびモバイルチャネル用の会話ボットの作成」、「会話ボットの回答の作成」、および「メッセージングボットのAPI接続の作成」を参照してください。 |
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アクティブにする機能:
Zendesk製品:
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返答生成 | カスタマーからの問い合わせに対し、ナレッジベースから生成した回答で返答します。詳しくは「会話ボットでのAIを使用した返答の生成」を参照してください。 |
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アクティブにする機能:
Zendesk製品:
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ボットのペルソナ | ブランドに合わせてボットのトーンを設定します。詳しくは「ボットのペルソナを使ってAI生成の応答に個性を持たせる方法」を参照してください。 |
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アクティブにする機能:
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AIエージェントによるインサイトダッシュボードのレポーティング | AIエージェントのパフォーマンスを評価することで、サポート業務への影響を把握し、さらなる最適化の方向性を見付けます。詳しくは「インサイトダッシュボードでのボットパフォーマンスの監視」を参照してください。 |
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アクティブにする機能:
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インテリジェントトリアージ*に基づくオートリプライ
*この機能には「高度なAI」アドオンが必須 |
目的、言語、およびセンチメントなどに関するAI予測に基づいて、メールによるカスタマーのリクエストに対する応答をカスタマイズします。 詳しくは「インテリジェントトリアージに基づくオートリプライの使い方」を参照してください。 |
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アクティブにする機能:
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詳細情報の検索
AIエージェントに関するご意見やご質問は、コミュニティフォーラムをご覧ください。コミュニティフォーラムでは、お客様からの製品フィードバックを収集し、対応しています。Zendesk製品に関する一般的なお問い合わせは、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。