この機能はAIエージェント(Essential)の一部です。
AIエージェントのペルソナが、AI生成のメッセージに適用される表現のスタイルを決定し、会社のブランドを反映した一貫したコミュニケーションを実現します。AIエージェントのペルソナは、AIエージェントの一般設定の一部として設定します。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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AIエージェントのペルソナについて
AIエージェントのペルソナによって、AIエージェントの応答にパーソナリティを持たせることができます。ペルソナは以下の3つの設定で構成され、カスタマーとのやりとりでAIエージェントがどのような対応をするかを決定します。
- ビジネスプロフィール:会社の事業内容を簡潔に説明します。この情報をもとに、AIエージェントが状況を理解し、最も適切な返答を行います。
- 声のトーン:AIエージェントがカスタマーに対応する際に使用する一般的な言葉のスタイル。
- 返信の長さ:AIエージェントによる応答メッセージのおおよその長さ。
AIエージェントのペルソナを設定する
AIエージェントのペルソナを設定するオプションは、AIエージェントの一般設定に表示されます。
ペルソナを設定するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。
- 「メッセージング用のAIエージェントの管理」をクリックします。
- ペルソナを設定するAIエージェントをクリックします。
- 「設定」タブをクリックします。
- 「ペルソナ」セクションを展開します。
- 「ビジネスプロフィール」で、会社の事業内容について、事実に基づく短い文章を1つまたは2つ入力します。この説明文は、AIエージェントの動作に影響を与える可能性のあるマーケティングに焦点を当てた内容ではなく、会社の事業範囲を説明するシンプルな文章に絞ります。
- 「声のトーン」で、次のいずれかのオプションを選択します。
- プロフェッショナルな口調:(デフォルト)礼儀正しく率直な口調
- くだけた口調:カジュアルでフレンドリーな口調
- 熱心な口調:陽気でフレンドリーな口調
- 「返信の長さ」で、次のいずれかのオプションを選択します。
- 短い:30~60語
- 中:60~90語
- 長い:90~120語
- 非常に長い:120~150語
変更は自動的に保存されますが、更新されたAIエージェントのペルソナは、AIエージェントを公開するまでカスタマーには表示されません。
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