AIエージェントのペルソナを設定して生成AIの応答にパーソナリティを持たせる方法（旧バージョン）

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この記事では、2025年7月31日に旧バージョン扱いとなった機能について説明します。2026年12月31日をもって、この機能は利用できなくなります。詳しくは、こちらの製品関連の告知をお読みください。

AIエージェントを作成した後は、そのペルソナを設定して、AIが生成するメッセージに適用される表現スタイルを決定できます。AIエージェントのペルソナは、アクティブな手順と組み合わせることで、ブランドを反映した一貫性のあるトーンでメッセージを生成するのに役立ちます。

AIエージェントのペルソナを設定するには、管理者権限が必要です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

AIエージェントのペルソナについて

AIエージェントのペルソナを使用すると、AIエージェントの生成応答にパーソナリティを持たせることができます。ペルソナは以下の3つの設定で構成され、カスタマーとのやりとりでAIエージェントがどのように振る舞うかを決定します。

ビジネスプロフィール：会社の事業内容を簡潔に説明するものです。この情報によってAIエージェントにコンテキストが提供され、より適切な返答を行えるようになります。
文章のトーン：AIエージェントがカスタマーに応答する際に使用する一般的な言葉づかい。
返信の長さ：AIエージェントによる応答メッセージのおおよその長さ。

AIエージェントのペルソナは、AIが生成した応答にのみ適用されます。AIエージェントの設定でカスタマイズした標準応答には適用されません。

AIエージェントのペルソナを設定することで、AIが生成する応答にパーソナリティを持たせることができます。

AIエージェントのペルソナを設定するには

管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「AIエージェント」>「AIエージェント」を選択します。
ペルソナを設定するAIエージェントをクリックします。
「設定」タブをクリックします。
「ペルソナ」セクションをクリックして展開します。
「ビジネスプロフィール」で、会社の事業内容について、事実に基づく短い文章を1つまたは2つ入力します。
この説明文は、AIエージェントの動作に影響を与える可能性のあるマーケティング寄りの内容ではなく、会社の事業分野を説明するシンプルな文章に絞ります。
「文章のトーン」で、次のいずれかのオプションを選択します。
- プロフェッショナルな口調：（デフォルト）礼儀正しく率直
- くだけた口調：カジュアルでフレンドリー
- 熱心な口調：明るくフレンドリー
「メッセージング返信の長さ」で、次のいずれかのオプションを選択します。
- 短い：50～60語
- 長い：最大80語
「メール返信の長さ」で、次のいずれかのオプションを選択します。
- 短い：最大150語
- 長い：最大600語

変更は自動的に保存されますが、AIエージェントのペルソナに対する更新は、AIエージェントを公開するまでカスタマーには反映されません。