Answer Botは、機械学習機能を活用して、カスタマーからの質問に対する回答としてナレッジベースのコンテンツを提示します。Answer Botを利用するには、Zendesk SuiteまたはAnswer Botアドオンを追加したZendesk Support + Guideのアカウントが必要です。
ドキュメント
管理者
- クイックスタートガイド：Answer Bot
- Answer Botを使用できる場所について
- メール通知での「推奨記事の提示」の使用
- Webフォームでの「推奨記事の提示」の使用
- Answer Bot設定の表示と管理
- Answer Bot用のトリガを作成して管理する
- Web Widget（従来版）でAnswer Botを設定する方法
- Web Widget（従来版）におけるAnswer Botの有効化と使用
- Slack用Answer Botインテグレーションの使用
- ヘルプセンター記事でのラベルの使用の「Answer Botの結果への影響」
- Answer Botを無効にする方法
- Answer Botアクティビティの分析
管理者のためのベストプラクティス
- ベストプラクティス：Answer Botを使用するための準備
- ベストプラクティス：Answer Botでのラベルの使用
- ベストプラクティス：エージェント向けAnswer Botカスタマーサービス
- ベストプラクティス：Answer Botのトリガ、ビュー、ワークフローを設定する
- ベストプラクティス：Answer Botに適切な記事をすばやく見つけさせる方法
- Answer Bot向けに記事を最適化する方法
- Answer Botのクリックスルー率を改善する方法
- Answer Botのアクティベーション率を上げる方法
- Answer Botの提案率を上げる方法
- Boosting your Answer Bot click-through rate with conditional email text（条件付きメールテキストでAnswer Botのクリックスルー率を高める方法）
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