AIエージェントの機能は、さまざまなZendesk製品とインテグレーションでご利用いただけます。この記事は、AIエージェントや類似の機能のさまざまな活用方法を紹介するガイドです。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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AIエージェント対応チャネル：メッセージング、メール
メッセージングチャネルやメールチャネル（APIおよびWebフォームを含む）でAIエージェントを作成できます。これらのAIエージェントは、簡単なセルフサービス型のワークフローから、他のプラットフォームと連携するより複雑なワークフローまで、幅広いレベルの自動化に対応できます。
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モバイルSDKのメッセージング用AIエージェント
メッセージング用AIエージェントは、モバイルサポートに組み込むこともできます。ZendeskのモバイルSDKを使用すると、どのようなモバイルアプリにも簡単に統合でき、ユーザーがアプリを離れたり、利用体験を妨げられたりすることなく、アプリ内のその場でカスタマーの質問に回答できます。ユーザーはアプリ内で、問題を「解決中」と記事にマークしたり、引き続き支援が必要であることを示して、問題をSupportチケットにエスカレーションしたりできます。
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Slack用Answer Bot
AIエージェントは、Zendesk Support用Slackインテグレーションで有効になっている場合、Supportインテグレーションを使用するように構成されたSlackチャンネルに投稿された質問を傍聴し、その質問に関連のある記事を提案できます。
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Microsoft Teams用Answer Bot
Microsoft Teams用ZendeskインテグレーションでAIエージェントが有効になっている場合、ユーザーがTeamsで新しい会話として質問を投稿すると、AIエージェントがおすすめの記事を提示します。
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Web Widget（従来版）の推奨記事の提示
Web Widget（従来版）をヘルプセンターやWebサイトに組み込めば、カスタマーはサイト上で助けが必要になったときにいつでも、会話形式でおすすめの記事を受けることができます。
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Answer Bot API
Answer Bot APIを使用して、AIを活用したセルフサービスヘルプを任意のチャネルに拡張できます。開発者は、必要に応じて独自にセルフサービスの自動化を構築できます。正しく実装すれば、セルフサービスを利用するカスタマーは、質問を「解決済み」または「未解決」とすばやく簡単にマークできます。また、そのデータがレポートのために蓄積されることで、AIエージェントモデルが徐々に改善されていきます。
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