ｆｖコンテキストパネルのナレッジベースセクションでは、エージェントはチケットインターフェイスを離れることなく、チケットに対応しながらナレッジベースやコミュニティフォーラムにアクセスしたり、外部コンテンツを検索したり、コンテンツに関連するアクションを行うことができます。
コンテキストパネルのナレッジベースセクションでは、以下のアクションを行うことができます。
- コンテンツを検索する。ナレッジベース、コミュニティフォーラム、および外部ソースからコンテンツを検索し、対応中のチケットに関連するコンテンツを検索できます。
- ナレッジベースやコミュニティフォーラムからチケットにコンテンツをリンク、引用、固定表示する。
- ヘルプセンターの記事にフラグを立てる。チケットでの作業中に、矛盾や間違いを含むヘルプセンター記事を見つけたらフラグを立てることができます。エージェントが記事にフラグを付けると、チケットが作成されます。
- 記事の作成やリクエストを行なう。ヘルプセンター内のナレッジの不備を解消します。