推奨記事の提示機能の非アクティブ化

メモ：Zendeskは最近、Zendesk Suiteのお客様向けにボット機能をアップデートしました。この名称変更に関する詳細については、こちらの製品関連の告知をお読みください。Zendesk Suiteプランをご利用の場合は、「メール通知でのオートリプライの使用」を参照してください。Support Suiteプランおよびその他旧バージョンのSupport製品をご利用のお客様は、この記事で説明するように、推奨記事の提示機能を引き続きご利用いただけます。

メール通知、Webフォーム、またはその両方で推奨記事の提示機能を非アクティブにすることができます。

Answer Botメールを非アクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「ボットと自動化」>「推奨記事の提示」を選択します。
2. 「メール」タブをクリックします。
3. Answer Botのトリガセクションにリストされている各トリガについて、「編集」をクリックしてそのトリガの管理ページを開きます。
4. ここでは以下のことができます。

   • オプションメニューのアイコン（）をクリックして「非アクティブにする」を選択してトリガを非アクティブにします。

     または

   • トリガを編集してAnswer Bot関連のアクションを削除します。詳細については、「トリガを編集および複製する」を参照してください。

Answer BotのWebフォームオプションを非アクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「ボットと自動化」>「推奨記事の提示」を選択します。
2. 「Webフォーム」タブをクリックします。
3. 「Webフォームチャネルが有効」のトグルを切り替えて非アクティブにします。

メモ：トライアル版のAnswer Botを現在使用している場合、トライアル期間の終了時にAnswer Botを契約しないと、この機能は自動的に無効になります。