ベストプラクティス：Answer Botに適切な記事をすばやく見つけさせる方法

Answer Botの仕組みを理解することで、Answer Botに最適化したヘルプセンターの記事を作成または更新できるようになります。そうすることで、Answer Botが勧める記事がより的確になります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• できるだけ多くの質問のコンテキストを保持する
• 1つの問題に焦点を当てて記事を書く

できるだけ多くの質問のコンテキストを保持する

カスタマーの質問でよく使われる言い回しを記事内に含めることができれば、コンテキストの一致率はかなり高くなります。たとえば、「ログインできません。どうすればパスワードをリセットできますか？」という質問に対して、「パスワードをリセットしてログインする方法」というタイトルの記事が返された場合、カスタマーの質問と記事の内容は関連性が高いはずです。これがAnswer Botで成功を収めるための最善のアプローチです。

1つの問題に焦点を当てて記事を書く

FAQのリストが長いだけでは、Answer Botは正しい答えを見つけることができません。すべての記事は1つの問題と1つの解決策のみを扱うべきです。複数のFAQが含まれている記事を、FAQごとに1つの記事になるように分割し、FAQセクションにまとめることはできますか？重要なことですが、Answer Botは記事の最初の75ワードを重視しています。そのため、コンテキストに沿った情報をできるだけ多く、記事の先頭に含めることが重要です。