トラブルシューティング：Answer Botが記事を提案しない

Answer Botがおすすめの記事を返さない場合、以下の単純な理由に起因する場合は、それぞれに簡単な解決策があります。

• トリガ条件が一致していない
• チケットで使われている言語がサポート対象外の言語である
• チケットがサポートされていないチャネルから作成された
• 一致する結果がない
• Answer Botのホワイトリスト機能に記事ラベルが追加されている
• コンテンツに閲覧制限がある
• 補足チケットの結果がない

トリガ条件が一致していない

一部のチケットには「チケット:ステータス ＝ 新規」という条件があります。ただし、状況によっては、チケットのステータスが「オープン」として作成されることがあり、その場合はAnswer Botのトリガが発動しません。トリガに設定されているすべての条件を入念に確認し、トリガが適切に発動するようにします。

プロからのヒント：Answer Botのトリガが発動したときにタグをチケットに追加すると、チケットイベントのコメントストリームに確実に表示されます。そのタグがチケットに追加されていない場合、トリガは発動せず、原因を突き止めるためのデバッグを続けることができます。

チケットで使われている言語がサポート対象外の言語である

サポートされていない言語のチケットについては、記事が表示されないか、サポートされている言語による記事が提示される可能性があります。最新のリストについては、「Answer Botでサポートされる言語」を参照してください。

チケットがサポートされていないチャネルから作成された

現在のところ、Answer Botは、主にメール、Webフォーム、およびAPIチャンルで動作するように設計されています。Chat、ソーシャルチャネル、Talk経由のチケットは除外されています。また、早期アクセスプログラム中に受け取ったフィードバックに基づいて、補足チケットもAnswer Botのトリガを発動しません。チケットを調べて、サポートされているチャネルからチケットが作成されていることを確認してください。

一致する結果がない

チケットコンテンツの質問の回答に近い記事が1件もないとAnswer Botが判断した場合、Answer Botは記事を一切提案しません。したがって、関連性のある適切な内容の記事を用意しておく必要があります。よく使われる単語を記事のタイトルやテキストに含めたり、ラベルを付けたりして、記事検索に表示されるチャンスを増やします。

Answer Botのホワイトリスト機能に記事ラベルが追加されている

ラベルを使用して記事をホワイトリストに登録する機能は非常に便利ですが、使い方を誤ると記事が見つけられない可能性があります。ラベルをよく確認し、不要なラベルを取り除いてください。

Answer Botは、常にリクエスタのアクセス権を考慮する

管理者は、設定ツールとテストツール内のすべての記事を見ることができます。 Answer Botは、アクセス権のあるリクエスタのみに記事を送信します。したがって、リクエスタに何らかの閲覧制限が課されている場合、記事が一切提案されない可能性があります。

補足チケットの結果がない

Answer Botは補足チケットに対しては無効にされています。