11月 の最新 情報の概要については、先月の最新情報をご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Zendesk Answer Bot
新規：
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フロービルダー - 新しいカルーセルステップが追加されました。ここで は、エンドユーザーがスクロールしてクリックするためのテキストとインタラクティブリンクを表示するようにパネルの配列を設定できます。 詳細については、を参照してください。 ヘルプセンターの記事
- フロービルダー ：「APIコールを実行する」ステップで使用できるAPIコネクションを作成し、安全に保存するための新しいコネクションマネージャーを使用できます。詳細については、後述の以下の各セクションを参照してください。コネクションマネージャおよび「APIコールを実行する」の認証。
Support
新規：
- メッセージングのトリガ条件としてのチャネル名Slackダイレクトメッセージは、従業員のために社内ヘルプデスクサポートをサポートする新しい方法を実装します。その重要な要因は、適切なユーザーグループがエンドユーザーの会話を管理およびサポートできるようにすることでした。この方法は、エージェントワークスペース内のすべてのメッセージングチャネルで利用できます。詳細については、後述の以下の各セクションを参照してください。お知らせ - メッセージングのトリガ条件としてのチャネル名。
- 一度に複数のSlackハンドルを管理する。たとえば、社内ヘルプデスクサポートにZendeskを使用しているとします。これで、HRサポート、ITサポート、法務サポートなど内部チームに対して、個別のハンドルを作成できます。全体的に価値が向上し、ビジネスパートナーとのエンゲージメントと従業員のエンゲージメントを向上させることができます。詳細については、後述の以下の各セクションを参照してください。Slackダイレクトメッセージ複数ハンドルのサポートに関するお知らせ
アプリ マーケットプレイス
新規：
- 統合 - Support + Sell
- 統合先: Zendesk Supportおよび Sell選択したプラットフォームに1日以内にチケット管理機能とCRMインテグレーションを追加できます。 数百個ものカスタマー向けAPIインテグレーションを、個別に設定することなく、すぐに製品に埋め込むことができる開発者ツールです。マージの統合APIを使用すると、開発者は1つの標準化されたデータモデルにアクセスして、Hris/給与、ATS、会計、CRM、チケット管理、ディレクトリなどのカテゴリについて、接続可能なプラットフォームのいずれかでデータを取得および投稿することができます。
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Siergify- サポート
- Singergifyネイティブコネクタを使用することで、ZendeskとJiraのエコシステムを使用して、さまざまなチーム間で情報の流れをスムーズに共有することができます。Jira課題の作成/表示、Zendesk Supportから既存のJira課題を検索してリンクすることができます。コメントと添付ファイルを同期し、ZendeskとJiraとの間で双方向のデータ同期を可能にします。
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sync.blue- Support
- sync.blueZendeskの連絡先（ユーザー）をMicrosoft 365、Outlook、Google、Apple、HubSpot、weclackなどの無数のビジネスアプリと同期します。 rを有効にするGoogleコンタクト、Microsoft 365、iCloudとお気に入りのクラウドアプリケーションとの間で双方向でリアルタイムに同期し、システム間で重複した連絡をクリーンアップします。
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優先度マトリック - Support
- 優先度マトリックチームが最も重要な問題に優先順位を付け、集中できるようにする、フル機能のプロジェクト管理ソフトウェアです。Priority Matrix for Zendeskでは、お客様のチケットが自動的に優先度マトリガに登録され、カスタマーサポートスタッフがチケットを組織内の指定した担当者に割り当てることで、コミュニケーションが簡素化されます。カスタマーとの間違ったコミュニケーションを防ぐために、認証されたZendeskユーザーだけが元のチケットへのアクセスを保持します。
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SaaSコンソール - Support
- SaaSコンソールボット利用モデルを有効にし、人工知能を活用して、すべてのユーザーに固有のワークフロー自動化を推奨します。SaaSConsoleは、Zendeskのオンボーディング、オフボーディング、ユーザーグループ管理といった手間のかかるプロセスを自動化します。 また、管理者は、Zendeskグループにチケットを割り当てたり、割り当てを変更したりすることができます。
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Google Business Messages by OptoChat- Support（有料サービス）
- OptoChatのGoogle Business MessagesでZendeskをGoogleビジネスアカウントに接続して、GoogleビジネスのメッセージやテキストメッセージをすべてZendeskで処理して、Zendeskでカスタマーとチャットできるようにします。カスタマーがGoogle検索やGoogleマップのリストを検索してチャットを開始すると、エージェントはZendeskを介してテキストメッセージや画像メッセージを送受信できます。
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OPPS Classicifier Pro- Support（有料サービス）
- OPPS classifier Proは、使いやすく、チケットに基づいて訓練された、ビジネス固有のニーズに合わせてカスタマイズされた、既存のクラスやタグに基づいてお客様のエクスペリエンスを維持する、使いやすい全自動トリアージツールです。適切なカテゴリ（タグ）を追加（ラベル）して、受信チケットを分類（またはトリアージ）することは、カスタマーのリクエストを処理するための最初のかつ必要なステップです。
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Astro- テーマ
- Astroは、使いやすい設定で優れた構成を提供し、必要な答えをユーザーが簡単に見つけられるようにします。シンプルで包括的な堅牢な製品で、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。カスタマーセルフサービスポータルをすばやく立ち上げて運用するための機能と柔軟性が満載です。
- Melinz, Mabonte, Javis, Manda, Galtine, Gorm, Eczar, Rayxxa- テーマ
Web Widget（従来版およびメッセージング）
修正済み:
- メッセージング - ウィジェットを作成する際にブランドを使わない場合、ACF_WW にモーダルを追加しました。
- メッセージング - メッセージングウィジェットの修正された韓国語入力。
今週更新のない製品
- Gather
- Talk
- モバイルSDK
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Sell
- 管理センター
- Sunshine Conversations
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