Explore のメッセージングチケットデータセットから特定のメッセージングチケットが欠落しているのはなぜですか?

質問

チケットの作成後にメトリックが更新されない場合、チケットはメッセージングチケットデータセットに表示されません。チケットがメッセージングチケットデータセットに含まれるには、以下の条件を満たしている必要があります。

メッセージングチケットがメトリクスを持つための条件:

ボットまたはトリガーの引き継ぎ後にイベントが発生しました。ハンドオーバー前のイベントは、メッセージングではチケットの更新とは見なされません。
イベントタイプは実行されます。メッセージングチケットが作成された後、リクエスタまたはエージェントからのメッセージが存在する必要があります。そうでない場合、チケットは保留中または保留中のステータスになります。
イベントはメトリックに影響を与えました。たとえば、最初の返信時間、待機時間、メッセージ数の増加、およびチケットのステータスの変化があるチケットです。

上記の基準を満たさないメッセージチケットをレポートに含めるには、サポートチケットデータセットを使用し、チャネルでフィルター処理します。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Agent Workspace でのメッセージングレポート。

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