質問
Explore のメッセージング チケット データセットから特定のメッセージング チケットが欠落しているのはなぜですか?
回答
チケットの作成後にメトリックが更新されない場合、チケットはメッセージング チケット データセットに表示されません。チケットがメッセージング チケット データセットに含まれるには、以下の条件を満たしている必要があります。
メッセージング チケットがメトリクスを持つための条件:
- ボットまたはトリガーの引き継ぎ後にイベントが発生しました。ハンドオーバー前のイベントは、メッセージングではチケットの更新とは見なされません。
- イベント タイプは実行されます。メッセージング チケットが作成された後、リクエスタまたはエージェントからのメッセージが存在する必要があります。そうでない場合、チケットは保留中または保留中のステータスになります。
- イベントはメトリックに影響を与えました。たとえば、最初の返信時間、待機時間、メッセージ数の増加、およびチケットのステータスの変化があるチケットです。
上記の基準を満たさないメッセージ チケットをレポートに含めるには、サポート チケット データセットを使用し、チャネルでフィルター処理します。
詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Agent Workspace でのメッセージング レポート。
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