問題の内容
Instagramで返信しても、コメントがZendesk Supportチケットに反映されません。
解決のステップ
Instagram内で直接行われた返信は、関連するSupportチケットには追加されません。このインテグレーションでは、Instagram経由で追加されたエージェントの返信は取得されません。返信がZendeskとInstagramの両方に表示されるようにするには、エージェントがSupportでチケットに直接返信する必要があります。
詳細については、次の記事を参照してください：Instagram Directの追加と設定
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