質問
WhatsAppメッセージングで、カスタマーが音声、画像、またはビデオメッセージのみで問い合わせたときにチケットが作成されないのはなぜですか?
回答
カスタマーが音声、画像、またはビデオメッセージのみを送信して連絡し 、ソーシャルメッセージングボットを作成するためにWhatsAppがボットビルダーに追加された場合、フローステップはトリガされません。Zendeskでは、チケットを作成するためのフローのステップに直接テキストメッセージを送信する必要があります。最初のテキストメッセージからチケットが作成されると、音声、画像、またはビデオメッセージがチケットに追加されます。
WhatsAppでは、テキストメッセージ以外の動作についてユーザーにプロアクティブに警告することはできません。プロアクティブメッセージは、WhatsAppインテグレーションの制限事項です。詳細については、次の記事を参照してください:WhatsAppチャネルのしくみを理解する。
テキスト以外のメッセージでは、WhatsAppのソーシャルメディアボットを使用していないアカウントでチケットが作成されます。
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