WhatsAppの音声、画像、ビデオメッセージがチケットを作成しないのはなぜですか？

質問

WhatsAppメッセージングのみで、カスタマーが音声、画像、またはビデオメッセージでReachに問い合わせてもチケットが作成されないのはなぜですか。

回答

Reachのカスタマーが音声、画像、またはビデオ メッセージのみを送信し、WhatsAppを追加してソーシャル メッセージング チャネルにAIエージェントを作成した場合、フロー ステップはトリガされません。Zendeskでは、チケットを作成するためのフローステップに、テキストメッセージを書く必要があります。最初のテキストメッセージからチケットが作成されると、音声、画像、ビデオメッセージがチケットに追加されます。

WhatsAppでテキストメッセージ以外の動作をユーザーにプロアクティブに警告することはできません。プロアクティブメッセージはWhatsAppの制限です。詳細については、次の記事を参照してください：WhatsAppチャネルの仕組みについて

テキスト以外のメッセージでは、WhatsAppでAIエージェントを使用していないアカウントにチケットが作成されます。

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