質問
メッセージングチケットが終了した後、ユーザーがWeb Widgetで返信するとどうなりますか？
回答
ユーザーが終了したメッセージングチケットに返信しても、最初のメッセージフローは再開されません。Tユーザーの返信は、ボットフローでテキスト入力が行われた場合と同じように扱われます。
ボットはまず、ユーザーの最初の入力に基づいて一致する 回答 を検索します。一致する回答がない場合、ボットの設定でフローステップの 「ヘルプセンターの記事を表示」 が有効になっていれば、ボットは一致する記事を検索します。一致する回答または記事がない場合、ボットは フォールバック応答 の設定に従います。
イベントを順番に要約するために、ボットは次のことを実行します。
- 一致する回答を検索します。
- 一致する記事を検索します。
- フォールバックレスポンスを実行します。
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