質問

メッセージングチケットが終了した後、ユーザーがWeb Widgetで返信するとどうなりますか？

回答

ユーザーが終了済みメッセージングチケットに返信しても、最初のメッセージフローは再開されません。テキスト入力は、残りの回答フロー内で行われます。

Zendeskはまず、最初の入力に基づいて、一致する回答を検索します。

一致する回答がない場合、フローは一致する記事を検索します(フローステップで「ヘルプセンター記事を表示」を有効にしている場合) 。
- このオプションを削除すると、
一致する回答または記事がない場合、メッセージングはフォールバック応答設定に延期されます。
- 「オプションを追加」をクリックすると、設定でユーザーが補足チケット

イベントを順番に要約すると、メッセージングは次のことを行います。

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