先月のを確認最新情報についてご紹介します。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • モバイル
  • アプリ マーケットプレイス
  • Guide & Gather
  • 今週更新のない製品

モバイル

修正:

Support iOS 2.22.0 バグ修正

  • マクロに新しいエクスペリエンスが表示されなかった問題を修正
  • カスタマーがログインした後にチケットを表示できなかった問題を修正しました。 
  • その他のマイナーなバグの修正およびパフォーマンスの改善。

Sell Android 5.37.0 バグ修正

  • バグの修正および機能の拡張。

アプリ マーケットプレイス

新規：
  • 中央プラットフォーム
    中央プラットフォーム は、ボットを作成、管理、トレーニングするための会話ツールです。カスタマーがよく利用するチャネルとチケット作成ツールを統合することで、完全な追跡可能性と優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。AIを使用してチャットボットを作成、管理、トレーニングできます。WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagramなどのインスタントメッセージングチャネルにチャットボットを接続すると、自動的にユーザーの目的を検出し、最大化に向けて変数とエンティティを含めます簡単にアクセスできるようにします中央のプラットフォームはメッセージング用です。
  • ZIS Playground
    ZIS Playground は、Zendesk Integration Servicesの機能、リソース、構文の使い方を習得できる開発者向けのツールです。ZIS Playgroundがセットアッププロセスをガイドします。また、シンプルなデフォルトのフローもサポートされているので、最初のテストを数分で実行できます。ZISフロー（ビジネスロジック）とZISアクション（APIラッパー）を書いて、ZISの機能と構文を試してみましょう。Zendesk OAuthトークンは、ZISコネクションに簡単に生成して保存でき、Zendesk製品へのAPIリクエストの認証に使用できます。外部OAuthクライアントを登録し、クライアントを使用してOAuthトークンを作成し、外部システムへのAPIリクエストを認証します。ZIS PlaygroundはSupport用です。
  • リキッドプレースホルダ
    リキッドプレースホルダ は、管理者がトリガ、マクロ、チケット内に二重中括弧のプレースホルダを作成し、テストするための簡単なツールです。チケットIDのサンプルを入力します。リキッドマークアップエディタを使用して、カスタムチケットフィールドなどのプレースホルダを検索できます。「OK」をクリックします。チケットのプレースホルダの翻訳を確認できます。リキッドプレースホルダはSupport用です。
  • ZenAI
    ZenAI サポートチケットに対して迅速かつ効率的な推奨回答を生成するためにGPT-3テクノロジーを利用しています。カスタマーのリクエストを分析することにより、GPT-3の言語モデルは、カスタマーそれぞれのニーズに合わせて、パーソナライズされた適切な応答を生成できます。これにより、生産性が向上し、エージェントの応答時間が短縮されるため、最終的にはカスタマーエクスペリエンスが向上し、サポートチームの効率が向上します。ZenAIはSupportに最適です。
  • ZenViews
    ZenViewsを使用すると 12ビューしか表示されないというZendeskの制限を克服します。ZenViewsでは、プライベートビューかパブリックビューかにかかわらず、すべてのビューを検索できます。ビュー名を検索するか、特定のグループに関連付けられているビューを検索することができます。ZenViewsはSupportで使われています。

Guide & Gather

新規

  • 複数のコンテンツタグを1つに統合できるようになりました。詳細については、を参照してください。 コンテンツタグによるコンテンツコレクションの作成と管理 （セクション：「コンテンツタグを統合する」）。

バグの修正

  • 新しいリクエストリストのエクスペリエンスで、さまざまな国際化に関するバグを修正しました。

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendesk Answer Bot
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Explore
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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