2023年3月3日までのリリースノート

最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

• Explore
• アプリ マーケットプレイス
• 今週更新のない製品

Explore

新規：

• データセットの権限が更新されました。 
  「計算を作成できる」データセット権限が、Exploreのデフォルトのデータセットで利用できるようになりました」でツリーベースの最大権限を有効にします。データセットの権限を設定する方法については、「Exploreデータセットの権限の設定」でツリーベースの最大権限を有効にします。このアップデートは、2023年3月6日から3月10日まで段階的に展開されます。

アプリ マーケットプレイス

新規：

• ハッとするようなCX
  ハッとするようなCX は、カスタマーサービス担当者のサポートプロセスを効率化し、自動化することで、担当者の貴重な時間と労力を節約できる強力なツールです。最先端のAIテクノロジーを利用して、問い合わせに対するプロアクティブで正確な回答を作成します。スレッドとチケットを完全に理解して回答を一から作成し、顧客のニーズに合わせた回答を作成するわずか数語のカードを使用するだけで、顧客のさまざまな問い合わせに簡単に対応できるように、洗練されたプロフェッショナルな返信を提供できます。ハッとするようなCXはSupport向け。
• Leadsly
  リード が生成する 購入者のペルソナに合わせて「詳細なフィルター」オプションを使用して適切な見込み客を検索することで、リードを獲得することができます。テクノロジー検索を使用してさまざまなテクノロジーを特定し、見込みのテクノロジースタックおよび市場の競合他社についてのインサイトを得ることができます。Leadslyのプロフィールから、Zendesk Sellのリードを簡単に作成できます。LeadslyはSell向けです。
• 親チケットデータを複製
  親チケットデータを複製 は、オープンチケットを複製し、複製したデータを使用して新規チケットを作成します。「コメントを含める」チェックボックスと「カスタムフィールド」チェックボックスを選択するだけで、すべてのカスタムフィールドとコメントをオープンチケットから新しいチケットにコピーできます。複製される親チケットデータはSupport用です。
• Yeaster
  Yeaster Zendeskでは、エンタープライズクラスの通話処理および自動化機能を提供します。ZendeskをYリースターとシームレスに統合 Pシリーズの電話システム 効率を最大化するために 繰り返し発生するタスクを自動化することができます 外線番号からの着信コールにより、Zendeskの連絡先情報が照合され、yourtar PBXの電話帳に連絡先情報が追加されます。取引先責任者が電話をかけると、発信者の名前が自動的に電話機の表示画面（IP Phone、Yeacha Links Web/モバイル/デスクトップクライアントなど）に表示されます。着信/発信コールに対して新規チケットを自動作成したり、不明な電話番号からのコールに対して新しい取引先責任者を自動作成するようにルールを設定できます。YeasarはSupportに使われます。
• include.me
  include.me は、クイズ、フォーム（支払いフォームを含む）、アンケート、計算ツール、およびファネルなどのインタラクティブなコンテンツ要素を作成するためのオンライン、コードなしのビルダーです。include.meを使用すると、埋め込み可能な美しい要素を作成して、斬新な方法で視聴者とやり取りすることができます。include.meとZendesk Sellを接続することで、include.meプロジェクトとやりとりした見込みをZendesk SellのセールスCRMに自動的に追加したり、Zendesk Sellアカウントの既存の取引先責任者の情報を更新したりできます。このインテグレーションを使用して、マーケティングと営業のアクティビティを自動化することで、コンバージョン率を向上させることができます。 include.meはSell用です。
• BoloForms Approvals
  BoloForms Approvals Zendesk Supportでの承認プロセスが容易になります。承認ワークフローを簡単に作成し、ボロフォーム承認のリンクを申請者と共有できます。申請者はフォームに必要事項を記入し、マネージャーは、承認申請が届くたびにメールでリクエストを受け取り、アプリを承認または却下することができます。同様に、受信者にメールでアプリケーションのステータスが通知されます。ボロフォーム承認はSupportで使用します。
• ZapUp 
  ZapUp は、2つ以上のアプリを接続して生産性を向上させることにより、冗長なタスクを自動化し、ワークフローを作成するワークフロー自動化ツールです。コーディングの知識がなくても、200以上のサードパーティのアプリケーションとの間でデータを同期するためのアプリケーションサービスを提供します。また、アプリ間のトリガやアクションを設定したり、リアルタイムのアラートを受信したりすることもできます。ZapUpはSell向けのコースです。
• Zendesk for Google Chat 
  Zendesk for Google Chat Google Chatから直接Zendeskチケットに対して通知を受け取り、迅速に対応することができます。このアプリをインストールしてZendeskアカウントに接続すると、 チケットの割り当てやコメントの追加、新規チケットの作成など、チケットを更新するための迅速な対応です。Zendesk for Google ChatはSupportで使用できます。
• Accord 360およびSaga 360
  Accord 360 および サガ360 等しい 包括的な設定とデザイン要素を含む、用途の広いテーマを使って、さまざまなヘルプセンターを作成できます。更新方法について詳しくは、ソースコードを更新することなく、色、フォント、画像、レイアウトなどのテーマを設定するだけでカスタマイズすることができます。Accord 360およびSaga 360はZendesk Guideのテーマです。
• ファッション小売業 
  ファッション小売業 は、美しく人目をひくデザインのこの洗練されたテーマで、セルフサービスを促進します。顧客のリピートを維持するために、最適な顧客体験を提供します。「ファッション小売業」はZendesk Guideのテーマです。
• Avanza 360 
  Avanza 360 次の値を含むナレッジベースのシンプルなデザインが特徴です。カスタマイズ可能な機能が豊富なモダンなテーマをお探しの方に最適です。ソースコードを更新することなく、色やフォント、画像、レイアウトなど、テーマの設定を使用してカスタマイズすることができます。Avanza 360はZendesk Guideのテーマです。
• オートフォーム
  オートフォーム ナレッジベースまたは過去のフォームからデータを引き出して、新しいフォームに正確に回答できるようにします。カスタマーからフォームが送信されるとすぐにフォームが完成し、お客様との会話内のプライベートメモとして確認用フォームが送信されます。オートフォームはSupport用です。

今週更新のない製品

• 管理センター
• Zendesk Answer Bot
• Zendesk Chatとメッセージング
• Guide & Gather
• モバイルSDK
• Sell
• Sunshine Conversations
• Support
• Talk
• Web Widget（従来版およびメッセージング）

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