質問

チケットは評価されましたが、元のエージェントには割り当てられていません。チケットが再割り当てされた場合にCSAT評価を受けるのは誰ですか? 

回答

CSAT評価は、満足または不満にかかわらず、常にチケットの最後の担当者に関連付けられます。新しい担当者は、チケットを解決済みに設定する前に、CSATを受け取るために元の担当者にチケットを再割り当てすることができます。 

また、CSATが与えられた時点でのチケットの担当者を特定するレポートを作成することもできます。詳細については、次の記事を参照してください:「Exploreレシピ:満足度評価時のチケット担当者を決定する。

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