質問
チケットは評価されましたが、元のエージェントに割り当てられていません。チケットが再割り当てされた場合、誰が CSAT評価 を受け取りますか
回答
CSATの評価は、満足または不満にかかわらず、常にチケットの最終担当者に関連付けられます。新しい担当者は、チケットを解決済みに設定する前に、チケットを元の担当者に再割り当てしてCSATを受け取ることができます。
また、CSAT取得時のチケットの担当者を特定するレポートを作成することもできます。詳細については、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：満足度評価が付けられたときのチケット担当者の特定。
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